一、新人遇到的問(wèn)題
    一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)陌生的地方，難免會(huì)產(chǎn)生多多少少的恐懼。當(dāng)新人開(kāi)始從事新工作時(shí)，往往會(huì)遇到很多問(wèn)題。

二、幫助新人擺脫困境
     作為班組長(zhǎng)，首先應(yīng)成功地給新人一個(gè)好印象，本著誠(chéng)摯友善的態(tài)度，親自或指派一個(gè)隨和的老員工帶他們參觀一下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、熟悉一下工作環(huán)境，并將他們介紹給那些將和他們一起工作的同事認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也要告訴對(duì)方，這些新人將負(fù)責(zé)什么工作。
其次，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)讓現(xiàn)場(chǎng)所有的老員工對(duì)他們表示歡迎，并記住他們的姓名，讓他們?yōu)榧尤脒@個(gè)集體而感到高興。這是最基本的新人入職指導(dǎo)課題，然而卻總是為眾多班組長(zhǎng)所疏忽。
相較老員工而言，新人更需要班組長(zhǎng)的耐心指導(dǎo)。具體來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1. 介紹

（1）介紹同事和環(huán)境。大多數(shù)人置身于陌生人群及環(huán)境中時(shí)，都會(huì)感覺(jué)困窘和尷尬，班組新進(jìn)員工更是如此。但是，如果我們將他們介紹給同事們認(rèn)識(shí)，并且?guī)麄兪煜ひ幌颅h(huán)境，那么就能很快消除他們的陌生感和困窘，協(xié)助他們更快地進(jìn)入角色。

（2）介紹企業(yè)政策和工作規(guī)章制度。新人常常會(huì)因?qū)ζ髽I(yè)的政策與工作規(guī)章制度不了解，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤。所以在他們報(bào)到之初，第二件必須做的事就是讓他們明白與其有關(guān)的企業(yè)政策及規(guī)章制度，包括工作待遇、福利措施、勞資協(xié)議、升遷政策、休假制度、工作規(guī)章安全法規(guī)、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲制度、不滿投訴程序等。然后讓他們知道上司對(duì)他們的期望是什么，以及他們可以貢獻(xiàn)什么。
在給新人介紹企業(yè)各項(xiàng)政策及工作規(guī)章制度時(shí)，班組長(zhǎng)必須采取公平的態(tài)度并讓他們真切感受到企業(yè)的這種真誠(chéng)態(tài)度。企業(yè)所有的政策及規(guī)章制度都有其制訂的理由，如果班組長(zhǎng)對(duì)新人解釋規(guī)章，要將這些理由清楚地告訴他們，否則，會(huì)使他們認(rèn)為規(guī)章對(duì)他們存在威脅之處，從而不會(huì)對(duì)新工作產(chǎn)生好印象，甚至導(dǎo)致離職。

（3）介紹發(fā)薪計(jì)劃。將企業(yè)發(fā)薪制度詳細(xì)地向新人介紹，既可提高員工士氣，增強(qiáng)他們的進(jìn)取心，又可避免一些不必要的誤會(huì)。而新人此時(shí)最想知道的有：薪水發(fā)放時(shí)間、上下班時(shí)間、加班費(fèi)情況、保險(xiǎn)項(xiàng)目中扣除多少薪水、薪水調(diào)整情況、在哪里領(lǐng)薪水、休假、請(qǐng)假等規(guī)定。

（4）介紹升職的空間。人類社會(huì)之所以能夠不斷進(jìn)步，就是因?yàn)槿藗兙邆渖线M(jìn)的精神?？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有哪一個(gè)人希望自己永遠(yuǎn)原地踏步，當(dāng)然更不可能希望倒退。因此工作上的晉升機(jī)會(huì)對(duì)新人來(lái)說(shuō)非常重要，班組長(zhǎng)務(wù)必于其初進(jìn)企業(yè)時(shí)即加以說(shuō)明。但切忌做出任何絕對(duì)的承諾，否則當(dāng)其今后出現(xiàn)意外情況時(shí)，會(huì)導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。

2.指導(dǎo)
     正式實(shí)行作業(yè)培訓(xùn)前，班組長(zhǎng)可以先找一兩個(gè)與工作無(wú)關(guān)的輕松話題作為開(kāi)端，以消除新人的緊張心理。新人的心情輕松了，班組長(zhǎng)的培訓(xùn)就等于成功了一半。接下來(lái)就是將工作內(nèi)容、要點(diǎn)以及四周環(huán)境一一說(shuō)明，最好是準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單的說(shuō)明資料給新人，并親自或讓老員工示范一遍，以讓新人在腦海中有印象。
     解說(shuō)并示范后，班組長(zhǎng)可以讓新人嘗試跟著一起做。新人每做完一步，就評(píng)價(jià)一步。做得對(duì)予以肯定和表?yè)P(yáng)；出現(xiàn)差異，則指出錯(cuò)在哪，是什么原因，并讓員工自己進(jìn)行修正。
     另外，班組長(zhǎng)可以通過(guò)選擇技能優(yōu)秀又有責(zé)任心的老員工作為新人的老師，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦卸嘧鲂氯说囊龑?dǎo)工作。這樣，新人得到了尋求幫助的渠道，就可以減輕對(duì)陌生工作的困惑與擔(dān)憂，同時(shí)也可以正確快速地學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)、新技能；而且，每一個(gè)老員工都是由新人一路走來(lái)的，一般都樂(lè)意幫助他們，這樣新人就會(huì)少走彎路，從而更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。

3. 觀察
         新人即使再出色，面對(duì)新工作、新環(huán)境也多少需要一段時(shí)間才能適應(yīng)。班組長(zhǎng)應(yīng)多觀察，了解新人的專長(zhǎng)和能力，及時(shí)給予適當(dāng)、明確的指導(dǎo)，再量力委派工作。如若不然，不僅容易對(duì)其他員工造成妨礙，更會(huì)影響到班組的整體效率。

【實(shí)際案例】
         整個(gè)下午，小陳（生產(chǎn)組組長(zhǎng)）都一直很苦惱。為了自己部門所發(fā)生的事情，他和上司王總在辦公室里交談，“你告訴我遇到了什么事情？上午配料部小樸找我，說(shuō)他們還沒(méi)有收到你們送來(lái)的材料報(bào)單，他們等了你們兩天了。這已經(jīng)不是他第一次向我抱怨，我實(shí)在不想再遇到這樣的事情?！?br />“對(duì)這件事我感到非常抱歉。最近我的小組實(shí)在太忙，所有的員工都分身乏術(shù)?！?br />          “我相信這也許是一個(gè)原因。但是，你共有8名下屬，他們不至于都挪不出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)吧？我認(rèn)為你得認(rèn)真分析一下這個(gè)問(wèn)題！”
出了馬總辦公室，小陳邊走邊沉思，其實(shí)王總所說(shuō)的話也不無(wú)道理，問(wèn)題不應(yīng)只歸咎于太忙，他應(yīng)立刻處理這件事情，否則將影響到部門的整體運(yùn)作。小陳把最近發(fā)生的事情逐一進(jìn)行分析，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能出在新人小張身上。
小張?jiān)驹诜止緭?dān)任生產(chǎn)報(bào)料員，而且已有兩年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。由于她的工作表現(xiàn)不錯(cuò)，上個(gè)月由分公司的主管推薦到了自己的班組。小陳開(kāi)始只是讓小張跟進(jìn)一些小規(guī)模的工作項(xiàng)目，并支援其他資深同事的工作，從中學(xué)習(xí)較為復(fù)雜的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。兩個(gè)星期后，小張要求小陳分配一項(xiàng)工作給他獨(dú)立負(fù)責(zé)。鑒于他這段日子以來(lái)的出色表現(xiàn)，小陳應(yīng)允了他的要求。
         然而，小張畢竟是新人，實(shí)在欠缺足夠的經(jīng)驗(yàn)，特別是不能有效地判斷那些復(fù)雜的工作，因而每遇到工作問(wèn)題，她便向同事求助，從而嚴(yán)重妨礙了同事的工作，最終令整個(gè)部門的效率下降。

如果你是小陳，你會(huì)怎么做？

    管理一個(gè)班組是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，督導(dǎo)一個(gè)環(huán)境復(fù)雜的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)更不是一件容易的事情，尤其是在新人的培訓(xùn)和管理上。作為班組長(zhǎng)有責(zé)任了解員工的工作背景和經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能在班組的工作中，作出適當(dāng)?shù)陌才藕吞峁┍仨毜呐嘤?xùn)。要了解新人是否勝任某項(xiàng)工作，也需要班組長(zhǎng)對(duì)員工接受培訓(xùn)后的表現(xiàn)進(jìn)行一段時(shí)間的觀察，直到確認(rèn)其完全能夠獨(dú)立作業(yè)。