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中國實戰(zhàn)派生產(chǎn)質(zhì)量采購管理講師
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劉小明:劉小明-超級工廠的管理模式進化
2016-01-20 54812

19世紀(jì)工業(yè)革命的管理導(dǎo)師安德魯·尤爾曾說過:“當(dāng)資本家將技術(shù)納為己有時,工人就變得馴服了?!彪S后的流水線、自動化和早期(eCMMS)模式都證明了這一信條在勞方、資方多維度的博弈中是有效的,然而如今代工廠的電子合約制造商(EMS)境遇卻否定了這一切。

  5萬、10萬、甚至30萬個年輕人聚集在一起的龐大的組裝工廠,對于它自己和外界來說都是一個全新、巨型物種,它需要難以計數(shù)的社會資源來喂養(yǎng)。從馬克思、尤爾、泰勒到德魯克……歷代大師們都不曾預(yù)言到這一“巨獸”的足跡。

  “超級工廠”面臨的問題也都前所未有,在全球制造業(yè)的切換期,上游客戶生產(chǎn)模式的變化導(dǎo)致了代工廠命運分化。“共同之處是,所有代工廠里,罷工的次數(shù)會越來越多而且形式會更多樣;不同點是大家解決的方法各異?!?0月30日,在上海,偉創(chuàng)力全球副總裁黃英祺對《中國企業(yè)家》說。黃2005年加入偉創(chuàng)力,他本人有著豐富的人力資源管理經(jīng)驗,但身處越來越復(fù)雜的“超級工廠”之中時,他承認確實有很多東西難以掌控。

  巨獸如何進化?是像過去20年一樣,把工廠遷移到勞動力更廉價、更順從的地方?還是走回當(dāng)年的技術(shù)馴服路線,用更加自動化的機器代替復(fù)雜的工人?

  像富士康這樣典型的超級工廠,兩種方法都在使用,特別對后者,郭臺銘認為5萬個機器人(消費電子制造業(yè)如何應(yīng)用機器人,請看本期報道《機器人的“深圳實驗”》)會比5萬個年輕人更好管理一些,而偉創(chuàng)力的選擇則與其不同?!按S走到了十字路口,除了繼續(xù)搬遷、進一步自動化外,也許還存在著另一條路。”黃英祺思考了片刻說。

  代工廠的基因

  全球電子行業(yè)在2012年依舊低迷,作為下游代工企業(yè),偉創(chuàng)力的業(yè)績可想而知。截至三季度,偉創(chuàng)力凈營業(yè)收入61.75億美元,較去年同期下降23%。盡管整體收入滑落,但從公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上可以看到偉創(chuàng)力清晰的改變軌跡。

  2011年起,偉創(chuàng)力將業(yè)務(wù)整合成四大事業(yè)群:集成網(wǎng)絡(luò)解決方案部(INS)、高速解決方案部(HVS)、工業(yè)與新興行業(yè)部(IEI)、高可靠性解決方案部(HRS)。據(jù)11月公布的數(shù)據(jù)顯示,僅有IEI與HRS兩大事業(yè)群凈營收實現(xiàn)同比增長,而偉創(chuàng)力主要業(yè)務(wù)INS和HVS的凈營業(yè)收入則齊齊下降,其中HVS降幅高達48%。

  HVS事業(yè)群涵蓋了消費電子、大容量計算以及移動設(shè)備制造等代工業(yè)務(wù),它是偉創(chuàng)力傳統(tǒng)主業(yè),過去的四年中,HVS從占比公司總營收近六成,一路降至如今的四成左右,未來這一占比還將減到三成。

  “這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比例有助于提升公司毛利率,同時這也是偉創(chuàng)力所期待的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?!秉S英祺說。作為曾經(jīng)的全球代工廠老大,偉創(chuàng)力的基因決定了它的演化和轉(zhuǎn)型方向,即工人與生產(chǎn)線的整合趨勢。

  偉創(chuàng)力1969年誕生于美國,公司開始就定位于“品牌背后的品牌”,最早業(yè)務(wù)是為電子制造商的印刷電路板(PCB)焊接零部件,這是一個純粹的勞動密集型產(chǎn)業(yè),它也因此一度被稱為“電路板組裝佬(Board Stuffers)”。隨著美國本土勞動成本上升及IT制造商生產(chǎn)基地向亞洲轉(zhuǎn)移,位于下游代工廠的偉創(chuàng)力隨之遷往亞洲。這是一個帶有明顯美國工廠理念的決定——工廠在對工人投入和對技術(shù)設(shè)備投入之間,只能二選一。

  1993年,偉創(chuàng)力收購了新加坡一家工廠,并在當(dāng)?shù)亟⒘诵驴偛?。新型自動化工廠和亞洲較低人力成本使得偉創(chuàng)力開始變?yōu)槭澜缰碾娮雍霞s制造商(EMS)。

  兩年后,在CEO麥克·馬克斯(Mike Marks)的推動下,偉創(chuàng)力將珠海斗門地區(qū)以印制多層PCB而知名的Astron公司收入旗下,這是它在中國第一個PCB生產(chǎn)基地,之后偉創(chuàng)力又陸續(xù)收購和新建了其它工廠、廠房?,F(xiàn)如今珠海斗門工業(yè)園分為南北部分,共有18座樓,1號樓就是當(dāng)年的Astron公司所在地。這個占地55萬平米的園區(qū)是麥克·馬克斯實踐“世界級制造”理念的主要場所。

  進入中國前幾年,偉創(chuàng)力度過了黃金歲月——這里不僅有全球最大的消費群體,還有成千上萬名靈巧、順從、渴望進入工廠的農(nóng)村勞力。如果說“圈地運動”為18世紀(jì)英國工廠提供了可雇傭的無產(chǎn)工人,那么1990年代中國城市化同樣將農(nóng)村過剩勞動力驅(qū)逐到了遠在異地他鄉(xiāng)的城市工廠門外。

  偉創(chuàng)力珠海斗門工廠現(xiàn)任人力資源總監(jiān)海小娣清楚記得,到2002年時工廠招工測試仍苛刻。當(dāng)時想進入偉創(chuàng)力工作的人要經(jīng)過篩選試驗(UC screening test)這一關(guān),為了辨別員工的靈巧度,工廠會安排應(yīng)聘人員現(xiàn)場安裝一些螺栓;或者讓他們從一堆外觀相似的零件中把不合格的挑出來,單位時間內(nèi)誰揀的數(shù)量多,優(yōu)先錄用誰?!澳菚r的測試項目很多正式員工做起來都很困難,所以最終的錄取率往往只有30%?!?/p>

  此時,廣泛應(yīng)用在電子組裝行業(yè)里的表面貼裝技術(shù)(SMT)得到飛速的發(fā)展,SMT設(shè)備的大規(guī)模使用,大大提高了電子產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量,并降低了成本。這也使得大量手動插裝的工人被替代下來,進入到產(chǎn)品組裝環(huán)節(jié)。代工廠生產(chǎn)線工序不斷地分解細化,使得工廠對工人的技術(shù)要求下降,而對重復(fù)單一動作的熟練技能的要求在提高,這意味著生產(chǎn)線上的任何一位工人都可以被輕易地代替。技術(shù)馴服工人的路徑再次得到證明。

  超級工廠之所以會出現(xiàn),很大程度上是因為中國有大量的低成本工人。在珠海斗門15號樓里,廠區(qū)總經(jīng)理林連聰指著SMT生產(chǎn)線上一堆分類盛放零部件告訴記者,“現(xiàn)在我們覺得人力成本還比較低,所以這些擺放工作都由人力完成?!敝劣谶M入SMT生產(chǎn)線之前的備料環(huán)節(jié)和后面整機組裝環(huán)節(jié)需要人力就更多了。偉創(chuàng)力17號樓里有一萬多名工人,其中貼片工僅有2000多名,但組裝工人有6000多名。

  “與歐美和日本相比,中國相同工廠每一條生產(chǎn)線上使用的工人數(shù)量幾乎是他們的2倍甚至更多。”清華-偉創(chuàng)力SMT實驗室主任王豫明對《中國企業(yè)家》說。

  大量低成本、熟練人工使得代工廠能以最低成本、最快速度向客戶交貨,而反過來上游IT制造商又可以全神貫注于產(chǎn)品研發(fā)和銷售,結(jié)果3C電子產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快。如此一來,上游客戶給代工廠訂單也越來越多,這又使得工廠根本來不及調(diào)整、改進設(shè)備,只能招聘更多的工人來加快生產(chǎn)。

  以iPhone生產(chǎn)為例,“蘋果不僅要求富士康即時生產(chǎn),還要求它進行即時調(diào)整。”一位接近富士康的人士告訴《中國企業(yè)家》。事實上,即便同是iPhone 4生產(chǎn),每一批零部件和生產(chǎn)工藝都會有所變動,但機器設(shè)備卻沒辦法跟著改變。除此之外,除了核心部分,蘋果并不愿意代工廠使用機器人來生產(chǎn),因為機器手臂還遠遠沒有精細到人手所能達到的程度。

  3C電子產(chǎn)品訂單源源不絕,工廠又能夠保證在接下大訂單之后,可以有足夠多的工人為他們提供組裝服務(wù)。如此反復(fù)循環(huán),一座代工廠在低成本和短周期生產(chǎn)模式驅(qū)使下就異化為“超級工廠”。

  2003年偉創(chuàng)力珠海工廠工人數(shù)量已從早年5000人增長到4萬人,這是當(dāng)時世界上工人數(shù)量最多的單一工廠,而偉創(chuàng)力也成長為世界最大的電子合約制造商。

  此后,昔日促成“超級工廠”威名的中國工人反而成為其發(fā)展障礙——中國勞動力進入了被黃英祺稱為“Y一代”的時期?!癥一代”一詞源于美國對1980-1995年間出生人口的一個統(tǒng)稱,他們的特征是對個人成長有很高期許,用工荒與“Y一代”的疊加使得偉創(chuàng)力招工壓力驟增。

  2004年富士康一舉拿下摩托羅拉和諾基亞兩大手機巨頭訂單。自此之后,富士康迅即取代偉創(chuàng)力世界第一代工廠地位,在全球3C代工領(lǐng)域里,富士康自此一騎絕塵。

  與富士康向產(chǎn)業(yè)鏈前后方延伸的整合模式不同,偉創(chuàng)力生產(chǎn)PCB等其自身較有競爭力業(yè)務(wù),而其余如金屬模片、連接器以及電子元器件等都要通過采購得來。富士康憑其優(yōu)勢可持續(xù)不斷地降低成本,與之相比偉創(chuàng)力成本優(yōu)勢則較弱。

  本質(zhì)上,“有美國傳統(tǒng)的工廠并不像亞洲工廠那樣擅長通過規(guī)模經(jīng)濟來降低成本,它們更習(xí)慣靠技術(shù)賺錢。”清華-偉創(chuàng)力SMT實驗室教授王天曦告訴本刊。

  偉創(chuàng)力錯過了大規(guī)模利用中國廉價勞動成本來搶占市場的機會,而此時富士康既從上游搶走偉創(chuàng)力的客戶,又從下游截走了內(nèi)地的勞工。

  富士康在深圳規(guī)模越來越大,用工也越來越多。同時,其它電子代工企業(yè)在深圳和東莞等地方的競爭也越來越激烈?!耙粋€最明顯變化就是,我們招人標(biāo)準(zhǔn)已不能再那么嚴(yán)格了。如果再使用screening test,我們就根本招不到人?!焙P℃氛f。

  2005年開始,海小娣開始帶隊到深圳、東莞等外地人力市場上去招聘。黃英祺正是在此時加入偉創(chuàng)力,當(dāng)時公司給了黃一項艱巨的任務(wù)——必須18個月內(nèi)找到6萬名工人。“我開始意識到,如果還按照傳統(tǒng)的工廠管理方式,我即便能招來6萬人,工廠也會在18個月內(nèi)流失掉另外6萬人?!碑?dāng)時,黃英祺已經(jīng)看到了舊代工模式的末路和勞工緊缺的不可逆轉(zhuǎn)。

  兩難的自動化

  2006年,邁克爾·邁克納曼(Michael Mcnamara)成為偉創(chuàng)力新任CEO。此時已是偉創(chuàng)力“脫美入亞”第14個年頭,公司管理層開始審視行業(yè)變局。

  當(dāng)時代工廠行業(yè)盛行生產(chǎn)3C電子類產(chǎn)品,這是代工行業(yè)中較低端業(yè)務(wù)。偉創(chuàng)力想要留在3C市場上繼續(xù)廝殺,就要和富士康爭奪市場份額,與全球各路代工廠血拼,薄如紙的利潤水平迫使代工巨頭們只能依靠持續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模來生存。

  為此,偉創(chuàng)力開始將部分業(yè)務(wù)從東南亞轉(zhuǎn)移至中國大陸。2009年,偉創(chuàng)力與客戶協(xié)商后,將馬來西亞打印機業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至珠海。自此,珠海斗門工業(yè)園打印機年生產(chǎn)能力從100萬臺增至600萬臺。但不曾想到的是,成本雖然因規(guī)模降下來,但用人短缺情況卻比想象得還嚴(yán)重。

  “那幾年,幾乎每個月都無法完成招聘任務(wù),只能將計劃順延到下一個月,像滾雪球一樣,勞工缺口越來越大?!?海小娣說。雖然黃英祺推動管理層的意識轉(zhuǎn)變,用更細致的方式和更多的溝通來降低工人流失率,但由于員工歸屬感難以建立,入職3-6個月后,許多員工還是選擇了離開。在大規(guī)模出貨才能賺錢的代工年代,沒有足夠數(shù)量的工人一切都是空談。

  這一問題已不能通過提高工資或是改善福利就能夠解決?!艾F(xiàn)在工人們越來越不喜歡做一模一樣的工作?!盜NS(集成網(wǎng)絡(luò)解決方案事業(yè)群)珠海運營部總經(jīng)理張素燕告訴《中國企業(yè)家》。為了從根本上解決勞工難求的問題,偉創(chuàng)力開始重新權(quán)衡機器與工人的關(guān)系。“機器人”代替工人是個直接的想法。

  因此偉創(chuàng)力打算更大規(guī)模地提高工廠的自動化水平。以珠海工廠15號樓打印機業(yè)務(wù)為例,偉創(chuàng)力正和上游客戶合作,明年可能將人力減少。

  目前,偉創(chuàng)力在新產(chǎn)品導(dǎo)入時(NPI)就開始研究哪一個零部件可以通過自動化來生產(chǎn)。一旦找到之后就會立刻標(biāo)注出來。同時偉創(chuàng)力會向客戶提出建議,告訴他們哪些地方可以通過自動化來完成,然后由他們提出新的產(chǎn)品設(shè)計方案。

  “我們主要考慮到如果不在導(dǎo)入期解決自動化問題,那么等到產(chǎn)品量產(chǎn)時,請不到足夠多的工人損失會更大?!绷诌B聰說。除此之外,偉創(chuàng)力也開始思考難度最大的整機組裝環(huán)節(jié)自動化問題。

  然而,客戶會與偉創(chuàng)力共同推進更進一步自動化嗎?對此偉創(chuàng)力也沒有十足把握。

  3C電子產(chǎn)品的復(fù)雜外型以及頻繁的更新?lián)Q代加大了整機組裝自動化生產(chǎn)難度。以打印機為例,這類產(chǎn)品每9個月或1年就會下線,如果整機組裝部分都要用機器來生產(chǎn),即使不考慮技術(shù)方面原因,設(shè)備也會隨著這一批次打印機下線而淘汰。昂貴成本使得整機組裝自動化難以實施。

  理論上,只有上游客戶與偉創(chuàng)力共同研究,然后由客戶改進產(chǎn)品設(shè)計,使不同批次產(chǎn)品可以有更多共用部分,這樣才能提高產(chǎn)品組裝自動化效率?!暗覀兊囊恍┛蛻粑幢叵脒@么做,因為對于他們來說,可以去選擇成本更低的代工企業(yè),而不是與我們一起來研發(fā)什么自動化或機器人?!绷诌B聰并不樂觀。

  清華-偉創(chuàng)力SMT實驗室教授王天曦分析,一直以來,代工企業(yè)在SMT方面自動化程度已相當(dāng)高。在整機組裝環(huán)節(jié)上,想用自動化來取代人難度較大。“對于人來說,放置零件是一個很簡單的動作,但是對于機器來說,它就需要一套視覺系統(tǒng),這得非常復(fù)雜的自動化裝置才能完成。機器要像人一樣擁有高度的自適應(yīng)能力將是一個漫長的過程。”

  技術(shù)、成本、客戶選擇等問題都影響了工廠的進一步自動化,這時偉創(chuàng)力需要再考慮其它的出路。

  像富士康一樣遷往中西部地區(qū),或者干脆離開中國,到全球范圍內(nèi)尋找有著更廉價勞動力、成長性更好的國家或地區(qū)。偉創(chuàng)力會這樣選擇嗎?

  “我們注意到很多工廠往內(nèi)地遷移,”黃英祺表示,“但永遠都會有人力成本更低的地方,你會讓工廠 一直遷徙下去嗎?”黃英祺采訪過程中第一次反問記者。在偉創(chuàng)力看來,工廠選址要考慮到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈的完善程度、熟練技術(shù)工人的數(shù)量還有市場規(guī)模和潛力?!熬C合各項因素,到目前為止,偉創(chuàng)力并沒有遷移工廠的足夠理由?!秉S英祺說。

  工廠連環(huán)套

  既然決定繼續(xù)留在中國,偉創(chuàng)力必須要思考如何解開規(guī)模、工人、自動化的連環(huán)套。

  首先,一家不追求規(guī)模的電子產(chǎn)品代工廠能做什么呢?偉創(chuàng)力的答案是全面進軍高端代工業(yè)務(wù)。離開美國十多年后,偉創(chuàng)力收購了昔日世界第三大電子產(chǎn)品代工廠 —美國旭電(Solectron)公司。

  當(dāng)年,偉創(chuàng)力前任CEO麥克·馬克斯出走美國,因為他找到了可以通過大量廉價勞工來替代技術(shù)的地方,并通過收購扎根中國;如今,現(xiàn)任CEO邁克納曼通過收購美國旭電而再度回歸,并期冀通過此次收購幫助它解決在中國遭遇的勞工危機。正如黃英祺所說,這是一個頗為“有趣”的過程。

  旭電公司一度是電子合約制造商行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定者。被偉創(chuàng)力收購之前,旭電有35%業(yè)務(wù)集中在醫(yī)療、電信以及半導(dǎo)體等方面。最初,市場認為偉創(chuàng)力收購是為了與富士康爭奪市場份額。

  “我們在選擇并購對象時,會首先考慮對方產(chǎn)品和技術(shù)能否和偉創(chuàng)力實現(xiàn)互補?!眰?chuàng)力新聞發(fā)言人谷維儷表示,“旭電基礎(chǔ)建設(shè)方面的制造能力特別強,它幾乎占有這一領(lǐng)域70%生產(chǎn)份額。并購后,我們就擁有了旭電的生產(chǎn)能力和客戶群體。”

  顯然,市場低估了此次并購的整合深度。自此,偉創(chuàng)力不必像富士康那樣,因業(yè)務(wù)過分集中在3C市場領(lǐng)域而面對風(fēng)險相對集中的問題,而是可以在不同事業(yè)群之間進行整體平衡。

  從2007年到2012年,偉創(chuàng)力HVS業(yè)務(wù)從全球市場排名第二降至第四名;而其IEI事業(yè)群則升至世界排名第一的位置。至于INS和HRS事業(yè)群內(nèi)的各項業(yè)務(wù),都有不同提升,其中又尤以汽車制造(27%)、醫(yī)藥(38%)和服務(wù)器與存儲(36%)三項業(yè)務(wù)復(fù)合增長率最高。

  解開連環(huán)套另一個關(guān)鍵是改善生產(chǎn)線與工人的關(guān)系。為了做到這一點,偉創(chuàng)力擺脫了兩者對立的美國工廠理念,尋求工人與生產(chǎn)線的融合、并重之路。

  電子產(chǎn)品代工廠生產(chǎn)線大致分為三個發(fā)展階段:早期是“大量少種”,即生產(chǎn)線能快速生產(chǎn)大批量、單一品種的產(chǎn)品;第二階段是“少量多種”;最后是“變量變種”,即產(chǎn)量和品種是動態(tài)組合的。

  “變量變種”的生產(chǎn)線在偉創(chuàng)力習(xí)慣被稱為“高混合”生產(chǎn)線。在以“高混合”生產(chǎn)為主的偉創(chuàng)力珠海工廠11號樓里有4000名工人,每8-10個小時進行一次倒班,人停機器不停,每條生產(chǎn)線每天啟動20個小時。在這20個小時里,生產(chǎn)線大概要切換4-5次。每一次切換從備料到電腦程序設(shè)置,再到生產(chǎn)中、后段的工裝夾具更換,生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)都要進行微調(diào)。11號樓里的每一次轉(zhuǎn)線的時間平均控制在20分鐘以內(nèi),在轉(zhuǎn)線過程中需要機器和人能更好地配合。

  “偉創(chuàng)力的‘高混合’生產(chǎn)線其實是柔性生產(chǎn)的一種,屬于生產(chǎn)線重構(gòu)技術(shù),但并非意味著更智能化機器的產(chǎn)生?!蓖跆礻亟淌诮忉尩馈8呋旌仙a(chǎn)線通過將一些工位合并,對工人提出了多種技術(shù)要求。

  與傳統(tǒng)生產(chǎn)線要求人機分離相比,高混合生產(chǎn)線還有一個不同之處,它要求工人有參與車間管理和主動解決工藝技術(shù)問題的意愿。這意味著偉創(chuàng)力在產(chǎn)業(yè)上解開了連環(huán)套,但它必須要重構(gòu)工人與工人、工人與工廠、工人與社會的關(guān)系。只有這樣才能使工人掌握綜合技術(shù)、相互協(xié)作并有主動參與管理的意愿。

  經(jīng)過長時期對工人觀察,黃英祺覺得應(yīng)該讓單純的工廠工人變?yōu)閷傩酝暾纳鐣恕_@樣一旦工人在工廠外部建立起自己的社交網(wǎng)絡(luò)并具備了處理社會關(guān)系的能力,就會建立起對工廠的歸屬感,然后再通過園區(qū)內(nèi)部管理的設(shè)計,來引導(dǎo)工人參與生產(chǎn)并主動地向上反饋意見。

  為此,偉創(chuàng)力尋求NGO(非政府組織)的幫助,通過社工來為中國年輕的打工者們重建社會網(wǎng)絡(luò)。在珠海,《中國企業(yè)家》見到了珠海協(xié)作者(CCCF),這是在偉創(chuàng)力的資助下于2008年建立的社區(qū)組織。在過去四年時間里,珠海協(xié)作者累計接待了11萬人次的來訪者,通過他們的幫助,這些年輕的打工者們正在逐漸地改變著。

  “這些年輕人很早就出來打工,跟家人聯(lián)系都很少,”珠海協(xié)作者楊玳瑁說,“他們在人際交往中存在著一定的障礙,對未來發(fā)展也感到迷茫?!倍ㄟ^舉辦一些活動,以及為這些工人提供服務(wù),珠海協(xié)作者逐漸幫助這些打工者建立自己的社交圈子,并重塑他們的自信心。這樣即便將來他們離開工廠,“在面對生活中與工作中的一些問題的時候,他們愿意去解決而不是麻木。”

  在工廠內(nèi)部,偉創(chuàng)力試圖讓工人去了解他們要做的工作以及生產(chǎn)最終目的,來促進工人主動參與工藝流程改進的意愿。11號樓工廠內(nèi)的公示板上,展示著整個生產(chǎn)流程圖,上面標(biāo)示著哪些環(huán)節(jié)可以改善。INS珠海營運部總經(jīng)理張素燕告訴本刊,工人做出改變之后,廠區(qū)會向工人公示改善后的結(jié)果。通過前后情況的對比,讓員工產(chǎn)生一種主動參與感。

  除此之外,偉創(chuàng)力還在培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃方面來改善工人之間、工人與管理層之間的關(guān)系。

  “世界級的制造企業(yè)并不是看誰擁有更大的工廠、更多的設(shè)備或者更多的專利,而是看員工與工廠的關(guān)系?!秉S英祺說,“其實,偉創(chuàng)力轉(zhuǎn)型還在進行中,未來更多的不完善還需要探索。”

 

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