一、了解成人學(xué)員的心態(tài)

1. 成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論。
2. 成人也有他們較偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法
3. 成人學(xué)員有不同的背景
4. 成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心
5. 成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)
6. 成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能

二、培養(yǎng)授課技能

7. 累積專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
8. 了解學(xué)員的工作場(chǎng)所
9. 條理分明地組織資料
10. 盡量讓觀念簡(jiǎn)單明了
11. 營(yíng)造最佳學(xué)習(xí)環(huán)境
12. 使用多種不同的教學(xué)方式
13. 培養(yǎng)你的發(fā)問(wèn)技巧
14. 加強(qiáng)你的研究技能
15. 強(qiáng)化你的寫(xiě)作技巧
16. 使學(xué)習(xí)更順暢
17. 加強(qiáng)你的演講技能和臺(tái)風(fēng)
18. 加強(qiáng)分組技巧
19. 注意學(xué)員的反應(yīng)
20. 培養(yǎng)使用新科技的能力
21. 做一個(gè)有效的評(píng)估者
22. 要有彈性

三、個(gè)人能力

23. 滿足你的學(xué)習(xí)欲
24. 尊重學(xué)員
25. 刺激學(xué)員
26. 有效溝通
27. 善用幽默感
28. 扮演領(lǐng)導(dǎo)人
29. 強(qiáng)化解決問(wèn)題的技能
30. 培養(yǎng)批判思考的能力
31. 建立人際關(guān)系
32. 留些時(shí)間思考
33. 切勿忽視個(gè)人應(yīng)不時(shí)充電


了解成人學(xué)員的心態(tài)
1.成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論。訓(xùn)練師應(yīng)只呈現(xiàn)有意義且實(shí)用的信息給學(xué)員。引用活生生的例子，并且設(shè)法把知識(shí)直接應(yīng)用在學(xué)員的情況中。

2.成人有他們較偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法。以下是成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽(tīng)、看、做和思考。訓(xùn)練師應(yīng)配合使用不同的方法激發(fā)學(xué)員的潛能，同時(shí)強(qiáng)化他們的觀念。針對(duì)習(xí)慣聽(tīng)講方式學(xué)習(xí)的學(xué)員，席爾波德會(huì)對(duì)他們演講；習(xí)慣用看的方式者，她利用PowerPoint呈現(xiàn)信息；針對(duì)習(xí)慣動(dòng)手做的學(xué)員，指定他們解決練習(xí)簿的問(wèn)題；此外，給學(xué)員時(shí)間思考。

3.成人學(xué)員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個(gè)性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。要了解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程。比方說(shuō)，年紀(jì)較大的學(xué)員可能會(huì)喜歡幻燈片的字體稍微大些。

4.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。會(huì)參加研習(xí)會(huì)的學(xué)員泰半希望從中學(xué)到有助于提升工作效率的信息和技能，所以訓(xùn)練師在每次上課一開(kāi)始就應(yīng)設(shè)法激起學(xué)員的興趣，帶起活動(dòng)氣氛，然后，借著鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分組活動(dòng)，以及提出刺激他們思考的問(wèn)題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

5.成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師應(yīng)讓學(xué)員知道他們擁有解決問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。席爾波德使用的暖場(chǎng)方法是，讓學(xué)員先自我介紹，告訴大家他們使用某種計(jì)算機(jī)程序已有幾年的經(jīng)驗(yàn)，然后，她會(huì)把所有學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)全部加起來(lái)說(shuō)：「在這間教室里，大家的經(jīng)驗(yàn)全部加起來(lái)已超過(guò)一百年?！箵Q句話說(shuō)，她傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識(shí)，他們可以借著彼此分享信息的方式，豐富他們的知識(shí)。席爾波德說(shuō)：「然后，我會(huì)出一個(gè)問(wèn)題給他們解決，他們會(huì)腦力激蕩，尋求解決之道，這是很奇妙的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！?br />
6.成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能。訓(xùn)練學(xué)員分析信息，自己找出可行的解決辦法，成人學(xué)員會(huì)變得更有自主性；學(xué)員不能完全依靠訓(xùn)練師幫他們解決工作上的問(wèn)題。在席爾波德的研習(xí)會(huì)上，學(xué)員必須做練習(xí)本上的練習(xí)，使用計(jì)算機(jī)，參與小組活動(dòng)，利用信息解決復(fù)雜問(wèn)題。席爾波德說(shuō)：「訓(xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多復(fù)雜的問(wèn)題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓(xùn)練必須要能影響到整個(gè)人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會(huì)變得更加獨(dú)立，能夠用所學(xué)的信息解決現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題。


培養(yǎng)授課技能
7.累積專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，在解釋理論如何應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)情況中時(shí)，有實(shí)例可引用。席爾波德用一些故事和個(gè)案研究來(lái)說(shuō)明理論和實(shí)際間的關(guān)聯(lián)。

8.了解學(xué)員的工作場(chǎng)所。盡可能了解學(xué)員任職企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和目標(biāo)，然后，你可以協(xié)助他們把這些信息應(yīng)用在工作上。

9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收信息。

10.盡量讓觀念簡(jiǎn)單明了。成人學(xué)員腦里已充滿很多信息，因此，應(yīng)以簡(jiǎn)單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以抓住學(xué)員的注意力。把信息分成簡(jiǎn)短的部分，說(shuō)明重點(diǎn)。

11.營(yíng)造最佳學(xué)習(xí)情境。成人在舒適、心情放松的情境下，學(xué)習(xí)效果最佳。學(xué)習(xí)情境包括所處的教室、其它一同學(xué)習(xí)的學(xué)員，以及信賴等看不見(jiàn)的因素。一個(gè)輕松、舒適的學(xué)習(xí)情境，會(huì)讓成人學(xué)員覺(jué)得一切在掌控中，他們會(huì)勇于提出問(wèn)題，帶動(dòng)學(xué)習(xí)步調(diào)，彼此相互學(xué)習(xí)，不怕犯錯(cuò)，若有不瞭的地方也會(huì)要求訓(xùn)練師作進(jìn)一步說(shuō)明。

12.使用多種不同的教學(xué)方式。不同的講課方式較能激發(fā)學(xué)員的興趣。席爾波德認(rèn)為，有關(guān)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)的信息往往以演講方式呈現(xiàn)，但她發(fā)現(xiàn)成人對(duì)演講感到厭煩。她說(shuō)：「我一天教六到七個(gè)小時(shí)，而學(xué)員最不需要的就是聽(tīng)訓(xùn)練師在講臺(tái)上演講?！瓜癄柌ǖ掠霉适?、個(gè)案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個(gè)別練習(xí)和問(wèn)題等方式授課。

13.培養(yǎng)你的發(fā)問(wèn)技巧。如果你具備良好的發(fā)問(wèn)技巧，你會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員在感到困惑時(shí)提出問(wèn)題。你可以鼓勵(lì)，并給學(xué)員時(shí)間提問(wèn)題，藉此知道學(xué)員的了解程度。席爾波德說(shuō)：「學(xué)員發(fā)問(wèn)時(shí)，我可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然后再把他們不懂的觀念更清楚地說(shuō)明一次。

14.加強(qiáng)你的研究技能。訓(xùn)練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會(huì)善用資料。搜集資料的管道包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館、書(shū)店、專家和專業(yè)協(xié)會(huì)。

15.強(qiáng)化你的寫(xiě)作技巧。你應(yīng)具備撰寫(xiě)文稿的能力，能清楚表達(dá)意思，學(xué)員一看即懂。

16.使學(xué)習(xí)更順暢。你應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員彼此合作解決問(wèn)題。

17.加強(qiáng)你的演講技能和臺(tái)風(fēng)。訓(xùn)練師必須善于用言語(yǔ)表達(dá)信息，能用淺顯易懂的方式呈現(xiàn)信息。席爾波德說(shuō)，她個(gè)人最引以為傲的是，了解到有人向她挑戰(zhàn)沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)樗⒉恢浪袉?wèn)題的答案。她說(shuō)：「事實(shí)上，訓(xùn)練師若表現(xiàn)出他們是萬(wàn)事通的模樣，學(xué)員可能會(huì)對(duì)他們相當(dāng)感冒。沒(méi)有人什么都懂的?！垢匾氖?，你必須知道如何找到問(wèn)題的答案，下次上課時(shí)再給學(xué)員答復(fù)。

18.加強(qiáng)分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動(dòng)。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會(huì)出問(wèn)題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。她說(shuō)，這招非常管用，能激發(fā)學(xué)員積極投入。她認(rèn)為，成人在小組活動(dòng)中都非常具有創(chuàng)意。小組的每個(gè)成員都會(huì)貢獻(xiàn)他們的才能、所學(xué)和才干。你的工作是在成員進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，從旁給予協(xié)助，因?yàn)樗麄冊(cè)谟懻撨^(guò)程中可能意見(jiàn)不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個(gè)小組解決問(wèn)題，最后獲得共識(shí)。

19.注意學(xué)員的反應(yīng)。培養(yǎng)表達(dá)看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過(guò)口頭和肢體語(yǔ)言等方法了解學(xué)員學(xué)習(xí)的進(jìn)度。

20.培養(yǎng)使用新科技的能力。席爾波德說(shuō)，這三年來(lái)，不動(dòng)產(chǎn)業(yè)的訓(xùn)練師在訓(xùn)練學(xué)員時(shí)使用新科技變成是不可或缺的，因此，她會(huì)訓(xùn)練學(xué)員在計(jì)算機(jī)上打出所學(xué)的觀念和解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，他們可以透過(guò)電子郵件和網(wǎng)站與她連系。

21.做一個(gè)有效的評(píng)估者。你應(yīng)該能用數(shù)種不同的方式評(píng)估課程規(guī)劃、內(nèi)容和講師授課方式對(duì)學(xué)員的效果。評(píng)估方式包括評(píng)量表、學(xué)員直接的反應(yīng)，以及與客戶的討論結(jié)果。

22.要有彈性。你必須經(jīng)常注意學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)學(xué)員的需求和不同狀況立刻改變環(huán)境。

個(gè)人能力
23.滿足你的學(xué)習(xí)欲。你熱愛(ài)學(xué)習(xí)是非常重要的，你本身愛(ài)學(xué)習(xí)可以激勵(lì)你不斷提升你的訓(xùn)練方法，以反映行業(yè)的改變。設(shè)法把你自己的需求轉(zhuǎn)化為不斷學(xué)習(xí)、對(duì)從事行業(yè)的興趣，以及充實(shí)你的專業(yè)知識(shí)。

24.尊重學(xué)員。學(xué)員受到尊重時(shí)，他們自然能敞開(kāi)心胸學(xué)習(xí)。訓(xùn)練師應(yīng)把學(xué)員看待成有智能、成熟的成人，擁有重要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。席爾波德認(rèn)為，學(xué)員必須感到受人尊重。關(guān)心學(xué)員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。

25.刺激學(xué)員。你必須能刺激、鼓勵(lì)學(xué)員參與，你必須很積極地呈現(xiàn)信息給他們，并以幽默的方式引導(dǎo)他們參與討論。

26.有效溝通。你應(yīng)具備良好的言語(yǔ)溝通技巧，懂得非言語(yǔ)的溝通方式，而且能夠耐心傾聽(tīng)其它人的觀點(diǎn)。

27.善用幽默感。席爾波德說(shuō)：「成人樂(lè)在學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵(lì)成人投入非常重要。」

28.扮演領(lǐng)導(dǎo)人。你若能作為學(xué)員的模范，并且為他們建構(gòu)一個(gè)具啟發(fā)性的情境，可以激發(fā)他們的潛能和狂熱。

29.強(qiáng)化解決問(wèn)題的技能。你必須能把事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用在解決商業(yè)的復(fù)雜問(wèn)題上。

30.培養(yǎng)批判思考的能力。訓(xùn)練師必須能夠有創(chuàng)意且合邏輯地運(yùn)用很多觀念，不讓個(gè)人偏見(jiàn)左右思考。

31.建立人際關(guān)系。與你從事行業(yè)各領(lǐng)域的重要人物建立關(guān)系，確保你可以與機(jī)構(gòu)內(nèi)外的專家取得連系。

32.留些時(shí)間思考。要檢討你最近的訓(xùn)練課程優(yōu)缺點(diǎn)，用心想下次要如何加以改善，做得更好。席爾波德建議檢討方式包括評(píng)量表、閱讀、與專家討論，以及參加專業(yè)協(xié)會(huì)的研討會(huì)等。

33.切勿忽視個(gè)人應(yīng)不時(shí)充電。訓(xùn)練需要精力；你必須適時(shí)休息讓自己永?；盍Τ渑妗Ｏ癄柌ǖ抡f(shuō)說(shuō)：「四處奔波授課相當(dāng)累人，要讓自己有時(shí)間好好地用餐、睡眠充足和適度運(yùn)動(dòng)，才能保持身心健康?！顾ㄗh寫(xiě)日記讓自己有思考的時(shí)間。