劉小明-跨國公司企業(yè)文化培訓(xùn)探討

本文節(jié)選自于曉航老師上海交通大學(xué)MBA畢業(yè)論文----跨國公司企業(yè)文化培訓(xùn)探討

3．4．1“柯克帕特里克”的四層次評估標準框架簡介

“柯克帕特里克”（Kirkpatrick’s）四層次評估標準框架，是由D.L.柯克帕特里克博士發(fā)展的，數(shù)十年來廣泛被政府、企業(yè)及學(xué)術(shù)組織采用的一種培訓(xùn)評估模型，該模型主要包括以下幾個方面

（1）第一層次：反應(yīng)評估，目標是衡量學(xué)員的滿意程度；

（2）第二層次：學(xué)習(xí)評估，目標是衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲；

（3）第三層次：行為評估，目標是衡量學(xué)員在工作中的行為改變；

（4）第四層次：結(jié)果評估，目標是衡量培訓(xùn)項目獲得的經(jīng)營業(yè)績。

3．4．2杜邦公司基于“柯克帕特里克”四層次評估標準框架的培訓(xùn)評估體系

基于“柯克帕特里克”四層次評估標準框架，杜邦培訓(xùn)部門設(shè)計出了一套符合公司培訓(xùn)現(xiàn)狀的培訓(xùn)項目評估體系，主要包括以下內(nèi)容：

（1）第一層次——反應(yīng)評估

杜邦公司該層次評估是通過調(diào)查問卷的形式在培訓(xùn)一結(jié)束就進行的（見表3-1）。該評估不僅是針對學(xué)員對本次培訓(xùn)的全面的反應(yīng)（如：你喜歡這個培訓(xùn)項目嗎？），而且將整個培訓(xùn)項目分解成多個具體的要素，如：培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程內(nèi)容等，并將這些要素分解成多個分要素進行評估來了解學(xué)員的反應(yīng)。調(diào)查問卷中既有基于五點量表法的封閉式問題，又有切中要害的開放式問題（如：你認為本次培訓(xùn)項目最大的缺陷是什么、最成功的又是哪方面）。

表3-1 課程評估表

課程名稱: 時間： 年 月 日 任課講師：

（2）第二層次——學(xué)習(xí)評估

杜邦公司該層次評估是在培訓(xùn)中及培訓(xùn)結(jié)束時進行的，針對以下三方面：

知識：針對參加人員對培訓(xùn)項目中涉及到的原理、事實、程序、或過程的掌握程度進行評估。如培訓(xùn)中講解到的公司安全文化的原則，在培訓(xùn)結(jié)束后將由培訓(xùn)講師立即使用已經(jīng)準備好的測試問卷進行筆試并評分，測試題目包括選擇題、問答題及案例分析題等。

技能：針對培訓(xùn)項目中涉及到的公司員工應(yīng)掌握的關(guān)鍵技能的掌握程度進行評估。如杜邦公司在安全培訓(xùn)中有關(guān)工作場地的安全技能，在培訓(xùn)師結(jié)束每一模塊的培訓(xùn)后，學(xué)員都被要求結(jié)合具體的案例分組進行現(xiàn)場演示，而培訓(xùn)講師及培訓(xùn)組織人員將使用已經(jīng)準備好的評估表對學(xué)員在演示當中的表現(xiàn)進行打分。

態(tài)度：針對學(xué)員在參加培訓(xùn)項目時的出席情況——遲到或早退、課堂內(nèi)的表現(xiàn)及參與程度采用固定的評估表格由培訓(xùn)組織人員進行考核，考核表格中的考核點既有基于五點量表法的封閉式問題，又有切中要害的開放式問題（如：你認為該學(xué)員在本次培訓(xùn)中培訓(xùn)態(tài)度最突出的表現(xiàn)是哪方面）。

所有針對知識、技能、態(tài)度這三個方面的評估測試題或評估/考核表都具有考核標準以進行評估，評估成績的合計分數(shù)將作為該學(xué)員參加該項培訓(xùn)的課堂學(xué)習(xí)成績計入員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

（2）第三層次——行為評估

對公司人員參加培訓(xùn)后的行為改變評估是大多數(shù)公司希望去做但又很難落實的一項工作。杜邦公司將這項評估同培訓(xùn)參加人員的日常工作及其主管的工作結(jié)合起來。例如，在安全培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)參加人員的直接主管作為輔導(dǎo)師定期同接受過培訓(xùn)項目的員工進行課程內(nèi)容輔導(dǎo)就是其中的一種方式。主管將在回顧中評判學(xué)員在安全知識、安全技能、安全態(tài)度方面的進步與改變，并結(jié)合具體科目實施實地輔導(dǎo)，通過解釋、示范、嘗試、評估的循環(huán)流程，不斷強化學(xué)員課堂接受的安全培訓(xùn)的內(nèi)容。主管還將在每次輔導(dǎo)后根據(jù)培訓(xùn)部提供的輔導(dǎo)報告模版寫出總結(jié)報告并同被輔導(dǎo)員工就報告中的內(nèi)容達成一致，保證在一定時間內(nèi)實現(xiàn)員工行為的改變。針對主管的輔導(dǎo)技能，公司培訓(xùn)部開發(fā)出了專業(yè)輔導(dǎo)技巧這門課程來幫助主管進行更有效的輔導(dǎo)，實踐證明這門培訓(xùn)課程也是行之有效的。

（4）第四層次——結(jié)果評估

在這一層評估方面杜邦很會算帳。例如算安全效益帳。他們把資金投入到安全上，從長遠考慮成本沒有增加，因為預(yù)先把預(yù)估的事故會帶來的損失投入到安全上，既挽救了生命，又給公司帶來良好的聲譽，消費者對公司更有信心，反而帶來效益的大幅增長。

通過認真的安全培訓(xùn)、嚴格的監(jiān)察制度、積極進取的目標和管理層對安全守則的堅持，杜邦在工業(yè)安全的表現(xiàn)上不斷改進，在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先的地位。杜邦的安全記錄優(yōu)于其他工業(yè)企業(yè)30倍，這為公司大大降低了員工工作日損失及公司財產(chǎn)損失，損失減低帶來的收益遠遠高與培訓(xùn)的付出，所有這些都是杜邦培訓(xùn)部門培訓(xùn)結(jié)果評估所能看得到的結(jié)果。

通過對杜邦公司企業(yè)文化培訓(xùn)實踐的介紹， 不難看出有效的企業(yè)文化培訓(xùn)對核心價值觀的推進作用。