一、管理者角色定位 1、投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系 2、向管理者的轉(zhuǎn)變過(guò)程中會(huì)遇到的障礙 3、管理者的角色轉(zhuǎn)換——業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變 4、從I型人到T型人 5、管理者的角色定位 （1）對(duì)上級(jí)：福作者 （2）對(duì)同級(jí)：協(xié)作者 （3）對(duì)客戶：朋友和顧問(wèn) （4）對(duì)下級(jí)：教練 6、管理就是正確地做正確的事 7、管理者對(duì)員工的影響程度 8、員工團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 9、管理者員工管理核心任務(wù) （1）選擇人 （2）要求人 （3）激勵(lì)人 （4）培養(yǎng)人 （5）評(píng)估人 二、要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 1、確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟 2、如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)? （1）對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)WHY （2）現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則 （3）書面溝通確認(rèn)原則 （4）不合理先接受原則 （5）操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈 3、目標(biāo)管理有什么好處 4、有效目標(biāo)的特征 5、目標(biāo)掛尼龍的流程 6、崗位責(zé)任體系 7、全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因 （1）優(yōu)先順序不明確 （2）電話打擾 （3）缺乏目標(biāo)計(jì)劃 （4）貪多嚼不爛 （5）不速之客 （6）無(wú)效授權(quán) （7）桌面雜亂無(wú)章/找不到東西 （8）缺乏自律/拖延 （9) 不會(huì)說(shuō)“不” （10）低效的會(huì)議 8、時(shí)間管理的核心六步驟 9、時(shí)間管理矩陣圖 10、時(shí)間管理的基本策略 11、每日時(shí)間安排表 12、委派溝通的步驟 （1）說(shuō)明目的與背景 （2）提出目標(biāo)與要求 （3）明確步驟與方法 （4）確定行動(dòng)計(jì)劃 （5）表達(dá)信任和支持 13、委派后的工作跟進(jìn) （1）及時(shí)檢查 （2）提供幫助 （3）分享經(jīng)驗(yàn) （4）鼓勵(lì)進(jìn)步 三、激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體 1、激勵(lì)需求理論 2、雙因素激勵(lì)理論 3、贊賞的益處 （1）產(chǎn)生自豪感 （2）激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神 （3）建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) （4）使員工產(chǎn)生重要感 （5）促使全力以赴 （6）改善干群關(guān)系 （7）不占用更多的成本 4、贊賞的基本原則 （1）贊賞要具體 （2）談?wù)撓嚓P(guān)事件 （3）善始善終 （4）記錄備案 （5）當(dāng)眾贊賞 （6）向?qū)Ψ絺鬟_(dá) （7）尋找機(jī)會(huì)贊賞員工 （8）贊賞要及時(shí) （9）贊賞要真誠(chéng) 5、贊賞百寶箱 （1）例會(huì)口頭表?yè)P(yáng) （2）公告欄表?yè)P(yáng) （3）打單成功祝賀短信 （4）委以重任 （5）優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì) （6）做新員工導(dǎo)師 （7）優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流 （8）列席重要會(huì)議 6、贊賞員工應(yīng)用要點(diǎn) 四、輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn) 1、員工輔導(dǎo)為什么？ 2、輔導(dǎo)的目的與益處 3、輔導(dǎo)的分類 （1）改進(jìn)類: （2）技能類: 4、建設(shè)性的批判：七個(gè)原則 （1）迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行 （2）就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致 （3）詢問(wèn)和傾聽 （4）對(duì)事不對(duì)人 （5）說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性 （6）就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 （7）用積極的言辭結(jié)束批評(píng) 5、建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟 6、建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn) 7、輔導(dǎo)的原則 （1）先說(shuō)給他聽 （2）在做給他看 （3）讓他做做看 8、OJT：在崗技能型輔導(dǎo)五步驟：備、教、練、跟、評(píng)。 五、評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 1、績(jī)效管理循環(huán)：PDCA 2、績(jī)效管理理念 （1）一套有效的管理工具 （2）一個(gè)中心 （3）本質(zhì) （4）四個(gè)環(huán)節(jié) 3、績(jī)效評(píng)估的目的 4、考核的優(yōu)點(diǎn)與不足 5、績(jī)效面談的準(zhǔn)備 6、績(jī)效面談的7個(gè)步驟 7、讓員工與你坦誠(chéng)相見 8、直面問(wèn)題 9、達(dá)成一致目標(biāo) 六、你的行動(dòng)計(jì)劃 1、管理書籍推薦 （1）卓有成效的管理者 （2）首先打破一切常規(guī) （3）一分鐘經(jīng)理人 （4）高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 2、管理有技巧 千錘百煉 3、管理無(wú)技巧 重在做人