員工職業(yè)素質

孫紅偉慧澤偉業(yè)酒店管理培訓咨詢策劃

(更多經(jīng)典內(nèi)容,請:“百度”關鍵詞:“慧澤偉業(yè)”或“孫紅偉培訓”)

職業(yè)素質的內(nèi)容包括：
思想素質、身體素質、智能素質、心理素質、業(yè)務素質
一、服務人員的思想素質：
良好的思想素質是做好服務工作的基礎。
樹立牢固的專業(yè)思想；
培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德；
要有良好的紀律修養(yǎng)；
二、服務人員的身體素質：
健康的體格；
端莊的儀表。（服飾、儀容、儀態(tài)、舉止）
三、服務人員的心理素質：
良好的情緒控制；
良好的心理抗壓能力；
不卑不亢的內(nèi)心狀態(tài)；
四、服務人員的智能素質：
頭腦靈活、反應敏捷；
善于掌握顧客的心理需求；
通過顧客的姿體語言了解顧客需求。
五、服務人員的業(yè)務素質：
熟悉掌握專業(yè)操作技能；
講究各種服務禮節(jié)；
具有良好的文化素質；
人際交往的知識
語言運用知識。