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航空、酒店等高端服務(wù)業(yè)
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航空、酒店等高端服務(wù)業(yè)

上海 50 ~ 60 歲
卓越的顧客服務(wù) 服務(wù)監(jiān)督與管理 服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、 DISC識人察言觀色 新員工入職素養(yǎng)課程 奢侈品品牌故事
¥20000 元/天
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她曾在國內(nèi)第一家地方航空公司上海航空公司任職十年。在擔(dān)任乘務(wù)長,主任乘務(wù)長飛行生涯中,順利執(zhí)行多項專機接待任務(wù),四年的航空公司乘務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗,并每年乘務(wù)員的招聘工作,每年百名乘務(wù)學(xué)員為期四個月的崗前培訓(xùn)工作、每年幾百名乘務(wù)員的崗位復(fù)訓(xùn)工作,主要教授機艙服務(wù)、顧客服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、乘務(wù)英語等課程。1998年作為上海民航業(yè)唯一代表出席團中央十四大會議,受到江澤明主席和朱镕基總理的接見。破格被派往美國參加乘務(wù)教員培訓(xùn),并獲得ITAT國際民用航空組織高級乘務(wù)教員資格證,并獲得那期全國民航唯一一名優(yōu)秀教員的榮譽證書。
她曾服務(wù)于世界500強美國萬豪Marriott酒店集團Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店,任資深培訓(xùn)經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部經(jīng)理,并參加上海市酒店星級評定審核檢查工作,作為暗訪賓客,督促酒店提高服務(wù)質(zhì)量和各項標(biāo)準(zhǔn)。
后繼任法、美合資(達(dá)能)中國國際健康減重企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān),制
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[金蒨]商務(wù)禮儀與職業(yè)形象魅力
第一部分:儀容、儀表、儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象塑造 一、 形象儀表與成功 1、禮儀的本質(zhì)與功效; 1、人際交往中不得不知的心理效應(yīng) 2、決定第一印象的因素 二、商務(wù)人士的整體職業(yè)形象 1、儀容的修飾與規(guī)范 2、職業(yè)著裝基本原則 3、男士西裝正裝選擇與搭配原則 4、女性套裙正裝選擇與搭配 5、制服的穿著禮儀及忌諱 6、職場正裝“六大禁忌” 7、配飾、用品禮儀 (1)商務(wù)包的選擇與使用禮儀 (2)首飾選擇
2013-09-25
[金蒨]服務(wù)暗訪技術(shù)
了解客戶滿意度、提升企業(yè)服務(wù)能力的利器——服務(wù)監(jiān)督暗訪技術(shù) 客戶滿意、客戶忠誠、客戶價值 了解客戶、滿足客戶、發(fā)展客戶 課程設(shè)計背景 樹在長大過程會受到蟲子的侵害,而啄木鳥的出現(xiàn)就是找出侵害大樹生長的蟲子;如果有一天,森林里沒有了蟲子,啄木鳥也就失去了存在的意義,但我們期待那一天的到來…服務(wù)監(jiān)督(暗訪技術(shù))就是幫你找出傷害你客戶滿意度的服務(wù)“BUG”,解決它,改進(jìn)它,最終贏得客戶的忠誠,服務(wù)的完美
2013-07-29
[金蒨]奢侈品品牌故事
奢侈品品牌故事解析 穿梭于時光隧道,奢侈品在歷史舞臺上漸次登場,走過了一個又一個繁華時代。它們血脈純凈,就像爵位,姓氏等曾經(jīng)是貴族階層的符號一樣,給予擁有者一種別樣的榮耀。它們的歷史和每一處微妙的細(xì)節(jié),都因繞著奢華的光環(huán)。真正的奢侈品是有靈魂的,那些世界頂級品牌無一不是經(jīng)歷了歷史的醞釀和時代的洗禮,不因時間流逝而蒙塵,也不隨著時尚輪回而善變,更不需要刻意宣揚,已然迷倒眾生。 讓我們懷著好奇,興奮,
2012-12-10
[金蒨]卓越的顧客服務(wù)
課程目標(biāo): 在產(chǎn)品差異減小,競爭對手增多,而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天,怎樣在顧客面前展現(xiàn)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和形象,怎樣用精湛成熟又富于個性的服務(wù)技巧來使每位顧客滿意,怎樣以具有魅力特色的服務(wù)產(chǎn)品力求在競爭中脫穎而出,為企業(yè)贏得更多的美譽和回頭客! 客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念、金牌服務(wù)之精氣神打造、金牌服務(wù)之親和力養(yǎng)成、金牌服務(wù)之愛崗敬業(yè) 課程內(nèi)容 (共計兩天,12課時) 第一篇:客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念 客戶眼中的
2012-12-10
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