跨部門的溝通,機(jī)智的與上司交流。 課程對(duì)象:管理人員及希望可以達(dá)到有效溝通的學(xué)員 課程用時(shí):8小時(shí) 課程介紹: 如何運(yùn)用清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿,如何用機(jī)智的表達(dá)使部門之間合作愉快,又如何與上司溝通呢
投訴管理及案例分析 課程用時(shí): 8小時(shí) 課程對(duì)象:一線客服務(wù)人員及初級(jí)管理人員 課程目的:使學(xué)員在工作中可以以更正確的心理對(duì)待顧客投訴 課程介紹:不同個(gè)性的顧客有不同的接待方式,了解了這一點(diǎn)便可使我們