人到中年，我相信我學(xué)到、遇到的某些東西能對那些正在我曾經(jīng)工作過的領(lǐng)域中辛勤耕耘的朋友有所幫助，給那些需要指點(diǎn)迷津的新手高管一點(diǎn)啟示。下面的10條建議，是我在30歲開始做高管時(shí)就陸續(xù)的有人能告訴我的。10多年來，我犯過的錯(cuò)誤是：我沒能全部做到。

1.在公司里跟別人吐露的心事越少，對你越好。你以為是無傷大雅的閑聊，其實(shí)有可能會造成嚴(yán)重傷害，把你的猜測和擔(dān)憂都埋在心里吧。
　　
2.務(wù)必管理好和下屬的關(guān)系?；〞r(shí)間和公司里的較低層員工在一起，盡量對他們友好。對基層操作員禮貌問候，對清潔阿姨表示感謝，對助理、秘書說句友善的話，這些都會得到贊賞。打造名譽(yù)要從基層做起。同樣的，碰到不爽的事情，要自己消化情緒，不要在別人面前發(fā)泄。
　
3.做領(lǐng)導(dǎo)是一份全職工作，職責(zé)的時(shí)鐘永不停止。每個(gè)微小的跡象都會被解讀，你的不耐煩、失望或不安全感都會被那些解讀你的人放大。不應(yīng)做出隨意、毫無準(zhǔn)備的坦白，信息必須經(jīng)過深思熟慮才能發(fā)出。要特別小心書面的東西，尤其是電子郵件、信息等──它們永遠(yuǎn)都不會消失。

4.保持聆聽并索取建議。每周至少在公司員工普通餐廳吃一次午飯，或者時(shí)不時(shí)在車間、班組逗留，聽聽其他人都在聊些什么。如果有人想跟你說話，那就沒有理由不聽。如果有人批評，即使你不贊同也要花時(shí)間仔細(xì)回應(yīng)。
　
5.你覺得很風(fēng)趣的俏皮話通常并不風(fēng)趣。你的幽默感很容易被解讀為自傲或笨拙，如果你仍然以為講笑話或引用某個(gè)幽默故事對陳述觀點(diǎn)很重要，那么請先跟你的配偶或信任的朋友演練一遍。幽默是有風(fēng)險(xiǎn)的。千萬不要拿嚴(yán)肅的事情開玩笑。

6.很重要的一點(diǎn)是，保證重要事務(wù)的重要性。應(yīng)該經(jīng)常解釋你的戰(zhàn)略，可以換個(gè)措辭，但要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
　
7.絕不要抱怨和解釋，沒有人會聽。出了差錯(cuò)就承擔(dān)責(zé)任，不要把錯(cuò)誤怪到前幾屆管理層、天氣、運(yùn)氣不好或競爭對手身上，但也不要露出防御姿態(tài)，向前看──除非上級要求你辭職。

8.信任你的團(tuán)隊(duì)里的專家，接受他們的專業(yè)意見。不要對市場、對形勢做過多猜測，沒有所謂的完美數(shù)據(jù)，你只需做出決策，往前走。

9.謹(jǐn)慎使用“平均”這個(gè)詞──平均深度為6英寸河也可能淹死人。欣然接受“平均”，只會獲得虛假的安全感，假設(shè)最糟糕的情況會發(fā)生，因?yàn)橥ǔ＞褪侨绱?，要深入了解真相，最好的和最糟糕的?br />　
10.最后這條是陳詞濫調(diào)，但卻是至理真言：絕不要做或說你不希望在報(bào)紙頭條看到的事情。和媒體打交道時(shí)，不要回答假設(shè)性問題，謹(jǐn)記麥克風(fēng)永遠(yuǎn)不會真正關(guān)閉，絕不要同意“私下”談。對一場危機(jī)唯一值得做的公開回應(yīng)是誠實(shí)。
　　
成為公眾關(guān)注的高管，這樣的生活有一大迷人之處，就是可以借此學(xué)會如何行事優(yōu)雅得體──學(xué)習(xí)這種藝術(shù)的途徑可不多。同時(shí)伴隨這種生活的，還有隱私缺失。這些帶來的好處在于，高管通常也因?yàn)槌惺芰诉@些限制而得到優(yōu)厚的回報(bào)。媒體總是在關(guān)注公眾人物，私生活中的任何小過失都有可能被媒體曲解。擔(dān)任公共領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人在事情出差錯(cuò)時(shí)會被嚴(yán)厲地對待。如果事情順利，就應(yīng)該感激地接受媒體的沉默。
　　
如果將以上所有建議濃縮成一條，我會給剛踏入公眾視線新人的精華信息，那就是：無論是工作還是面對公眾都要講實(shí)話。但同時(shí)也謹(jǐn)記：不必每個(gè)問題都回答，無論問題是來自同事還是記者。媒體會接受異議，但謊話則遲早會被揭穿。一旦說謊，這個(gè)人的名譽(yù)以及他所代表機(jī)構(gòu)都會遭遇重大損失。
　　
如果你無法回答或不打算回答，那就實(shí)話實(shí)說，繼續(xù)下個(gè)話題。看起來簡單，但是很少有人能做到。