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服務(wù)意識(shí)講師課程
宮同昌
2024年9月3-4日宮同昌老師主講的《卓越
服務(wù)意識(shí)
與溝通技巧》線上互動(dòng)課程即將開課
客戶管理
溝通技巧
服務(wù)能力是每個(gè)人一生頭等的技能。 ——卡耐基 卓越服務(wù)才能打造企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是銷售的穩(wěn)定來源。 服務(wù)將是企業(yè)未來的核心業(yè)務(wù)部門。 9月3-4日客戶服
高韜
服務(wù)的服務(wù)
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)文化
服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)意識(shí)
態(tài)度技巧
綱 ?場(chǎng)前音樂-開場(chǎng)影片《56年56秒》 第一章 轉(zhuǎn) 念 第一節(jié) 企業(yè)向左，科學(xué)向右 ? 學(xué)習(xí)有風(fēng)險(xiǎn) 史特金定律：任何事物，90%都是垃圾 戴維·珀金斯：90%的
張良全
主人翁
服務(wù)意識(shí)
和積極心態(tài)
服務(wù)意識(shí)
角色轉(zhuǎn)變
積極心態(tài)
責(zé)任感
責(zé)任意識(shí)
【課程背景】 進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進(jìn)行理想化、抽象化、
張良全
自動(dòng)自發(fā)積極心態(tài)
積極心態(tài)
服務(wù)意識(shí)
主人翁
職業(yè)規(guī)劃
角色轉(zhuǎn)變
【課程背景】 進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進(jìn)行理想化、抽象化、
張良全
新員工角色轉(zhuǎn)變和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
新員工
角色轉(zhuǎn)變
服務(wù)意識(shí)
職業(yè)規(guī)劃
積極心態(tài)
【課程背景】 方向不對(duì)，努力白費(fèi)。方法不對(duì)，受苦受累。企業(yè)中很多員工，由于缺乏明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，往往在工作中出現(xiàn)態(tài)度消極，拖延和懶惰的情況。這些消極情況，不僅影
張良全
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃
角色轉(zhuǎn)變
自我認(rèn)知
服務(wù)意識(shí)
目標(biāo)體系
【課程背景】 方向不對(duì)，努力白費(fèi)。方法不對(duì)，受苦受累。企業(yè)中很多員工，由于缺乏明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，往往在工作中出現(xiàn)態(tài)度消極，拖延和懶惰的情況。這些消極情況，不僅影
張良全
主動(dòng)型客服經(jīng)理的四大銷售能力落地
客服經(jīng)理
客服代表
服務(wù)意識(shí)
銷售意識(shí)
全員銷售
【課程背景】 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，越來越多的客服部門正在從純粹的服務(wù)型智能，轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售型服務(wù)職能，同時(shí)承擔(dān)服務(wù)和銷售任務(wù)。但是，往往由于多年的工作習(xí)慣，會(huì)出現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)
張良全
售后工程師的
服務(wù)意識(shí)
和溝通技巧
售后
工程師
服務(wù)意識(shí)
溝通技巧
客戶滿意
【課程背景】 進(jìn)入21世紀(jì)，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化的理念越來越難以發(fā)揮作用。面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，往往需要企業(yè)的工程
張良全
B2B工程師的
服務(wù)意識(shí)
與溝通能力提升
服務(wù)意識(shí)
溝通能力
工程師
售前
大客戶營銷
【課程背景】 現(xiàn)代很多工程和設(shè)計(jì)單位在跟客戶合作的過程中，需要在很多技術(shù)、工程、施工等細(xì)節(jié)上與客戶的商務(wù)、管理部門進(jìn)行溝通。由于工程技術(shù)人員的專業(yè)和性格特點(diǎn)，往往
蔣小華
基于客戶價(jià)值的
服務(wù)意識(shí)
客戶服務(wù)
執(zhí)行力
溝通技巧
課程大綱： 引言：華為的以客戶為中心，以奮斗者為本 第1章 崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化 1. 從人才的標(biāo)準(zhǔn)談起； 才而不“財(cái)”非才也 2. 客戶價(jià)值：決定你價(jià)
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