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王慧文《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》

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管理服務(wù)

課程名稱：《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》課程思想來源： MOT走進(jìn)中國 6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦中國國際航空公司董事長李家祥招商銀行行長馬蔚華《第一財(cái)

運(yùn)營禾斗老師以“一點(diǎn)點(diǎn)”為例，看用戶營銷的MOT行為模式

MOT行為模式

李東岳 MOT關(guān)鍵時(shí)刻

客戶服務(wù)意識與技巧提升：（MOT）關(guān)鍵時(shí)刻

劉忠客戶服務(wù)意識與技巧提升：（MOT）關(guān)鍵時(shí)刻

溝通技巧執(zhí)行力

客戶服務(wù)意識與技巧提升（MOT）關(guān)鍵時(shí)刻一、課程背景這個(gè)課程是IBM公司花800萬美元，歷時(shí)三年時(shí)間，匯聚了近百位資深行業(yè)專家、營銷顧問豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)而

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張峰【卓越服務(wù)與創(chuàng)新】共識營

服務(wù)，共識營工作坊 mot 心智

【卓越服務(wù)與創(chuàng)新】共識營是用工作坊的形式解決組織服務(wù)問題，不是講講大課的培訓(xùn)課程。輸出成果（可選）：從心智層面提升服務(wù)意識+服務(wù)流程MOT梳理/落地/創(chuàng)新+輔導(dǎo)

喬建華 MOT原理與現(xiàn)代營銷

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銷售技巧

課程共分五大部分第一部分：時(shí)代縮影營銷進(jìn)程第二部分：客戶消費(fèi)心理活動(dòng)分析第三部分：MOT原理介紹第四部分：不同銷售角色的工作重心第五部分：不同銷售角色專業(yè)化銷售流程

關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）&客戶服務(wù)提升

王雅波關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）&客戶服務(wù)提升

客戶服務(wù)

關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）&客戶服務(wù)提升主講：王雅波對象：基層一線服務(wù)人員及其部門主管時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程大綱：第一講：關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）解讀 ■把高端大

袁宇杰關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）

【MOT關(guān)鍵時(shí)刻】——客戶滿意溝通技巧

MOT關(guān)鍵時(shí)刻：以服務(wù)促銷售/在服務(wù)中創(chuàng)

秦瑛 MOT關(guān)鍵時(shí)刻：以服務(wù)促銷售/在服務(wù)中創(chuàng)

客戶關(guān)系管理

MOT關(guān)鍵時(shí)刻：以服務(wù)促銷售/在服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值客戶在與每一位一線員工（銷售人員或服務(wù)人員）接觸之后，都會(huì)心目中留下印象（或正面或負(fù)面），并長久的留存于腦海當(dāng)中。在

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