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【培訓(xùn)時間】2-3天【課程大綱】一、儀態(tài)是你的美麗語言 1、站姿訓(xùn)練（1）迎客時的站姿（2）為頭等艙乘客做安全演示的站姿（3）服務(wù)時的站姿（4）在前服務(wù)

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【培訓(xùn)時間】 1天【課程大綱】第一章：銀行服務(wù) 1、銀行職員服務(wù)禮儀 2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù) 3、營業(yè)場所的要求 4、營業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范 5、營業(yè)服務(wù)語言

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【培訓(xùn)時間】1天【課程大綱】第一講正確認識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析 1. 無理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要

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