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投訴處理
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投訴處理
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投訴處理
平均課酬
21620
講師
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視頻
15
課程
112
授課見證
182
王惠
【“轉訴為金”——有效應對客戶抱怨與投訴】公開課
投訴
【如何從銷售的角度重識投訴的價值？】【如何在
投訴處理
中找到個性中的共性特征？】【如何優(yōu)化
投訴處理
流程？】【如何成為投訴管理的藝術家？】【如何從心理學、組織行為學的
苗東利
客戶
投訴處理
技巧及法律風險防范
投訴處理
投訴處理
技巧
客戶
投訴處理
法律風險
風險防范
再次受邀到國網(wǎng)汝州供電公司，進行客戶
投訴處理
技巧及法律風險防范的課程，課程圍繞供電公司基層員工面對客戶
投訴處理
的一些問題，提出了具體的解決方案，并對處理過程中法律
林瑜
臨滄移動《營業(yè)廳投訴處時》林瑜老師-2023
客戶投訴
投訴處理
投訴技巧
升級投訴
營業(yè)廳
2023年8月份林瑜老師為臨滄移動營業(yè)廳經理提供主題為關于服務更好地處理營業(yè)廳投訴的內訓課程。 課程從“處理投訴之難”引發(fā)學員的思考。 課程內容包括如下模塊： 模
林瑜
廣西省聯(lián)通公司《 服務正能量與客戶
投訴處理
技巧 》（林瑜2019）
客戶投訴
2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯(lián)通公司帶來主題為《 服務正能量與客戶
投訴處理
技巧 》的內訓課程。 4G+時代，投訴客戶的特征更為明顯，比如：多疑、關注自身權
林瑜
黔東南移動《 運籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》2024-林瑜老師
投訴申告
投訴溝通
投訴管理
2024年8月林瑜老師為黔東南移動
投訴處理
人員帶來主題為《 運籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》的內訓課程。 課程從當下
投訴處理
的難點案例引發(fā)
劉凌
有溫度的處理投訴
投訴
服務
質量管理
情緒管控
同理心
這是一門分享如何有溫度的處理投訴的課程，從旅游行業(yè)投訴的新特點看市場中存在的投訴類型，區(qū)分突發(fā)事件和常規(guī)投訴的不同，突發(fā)事件如何做好前瞻性預防預案管理。不同客戶投
苗東利
客戶
投訴處理
及法律風險防范
客戶
投訴
法律風險防范
客戶投訴
基層客服
國網(wǎng)河南省汝州供電公司客戶
投訴處理
及法律風險防范課程順利結束，一天的培訓，圍繞客戶
投訴處理
的技巧，溝通解決的技巧以及在處理投訴案件中可能遇到的法律風險方面的情況作
林瑜
阿拉善聯(lián)通《一線營業(yè)員、裝維人員服務禮儀及
投訴處理
能力提升》（培訓師林瑜2019）
服務
投訴
林瑜老師于2019年11月為阿拉善聯(lián)通的一線營業(yè)人員、裝修人員提供2期的《一線營業(yè)員、裝維人員服務禮儀及
投訴處理
能力提升》課程。 課程從裝維服務服務的好與差，帶來
林瑜
《 百倍用心 十分滿意——溫情服務與客戶
投訴處理
能力提升》-2023-林瑜老師
溫情服務
投訴處理
溝通
升級投訴
2023年6月份林瑜老師為北京聯(lián)通集團升級投訴運營中心提供主題為《 百倍用心 十分滿意——溫情服務與客戶
投訴處理
能力提升》的內訓課程。 課程從典型案例，引發(fā)學員對
李雨軒
賓客關系維護及
投訴處理
技巧｜薩維爾&上海豐德園企業(yè)圓培訓滿結束
賓客
維護
投訴處理
技巧
本次培訓結合酒店工作中的實際情況進行分析講解,引發(fā)學員自主思考,課程注重解決學 員實際問題,實用性強,通過采用模擬演練的方式提高員工處理賓客投訴的技巧。
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