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平均課酬
21620
講師
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15
課程
112
授課見證
182
余靜
《客戶投訴與抱怨的處理》
職業(yè)素養(yǎng)
《客戶投訴與抱怨的處理》 一．什么是售后服務禮儀及售后服務禮儀的內容 二．為什么要培訓售后服務禮儀 三.售后微笑服務禮儀 四．售后人員應具備的條件 五、處理顧客投訴
曹麗娜
有效溝通之投訴管理及案例分析
中層管理
投訴管理及案例分析 課程用時: 1天 課程對象：一線客服務人員及初級管理人員 課程目的：使學員在工作中可以以更正確的心理對待顧客投訴 課程介紹：不同個性的顧客有不同
孫軍正
《銀行媒體公關與客戶投訴化解能力提升》課
執(zhí)行力
《銀行媒體公關與客戶投訴化解能力提升》課程介紹主講人：孫軍正博士一、課程背景時代變了，變得和從前大不一樣了?；ヂ?lián)網(wǎng)普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步
胡雅萍
投訴管理
客戶服務
任何一家企業(yè)在顧客服務的過程當中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨 和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證永遠不發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客
張睿
《升級
投訴處理
技巧與服務補救》
溝通技巧
《“跡、技、法”——升級
投訴處理
技巧與服務補救》 【課程背景】 3G時代到來，電信改革在進一步深化，各大運營商的都在強化服務意識，創(chuàng)新服務舉措，然而居高不下的投訴率
舒冰冰
客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧
電話銷售
中國移動《客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧》課程方案 舒冰冰老師五個第一 電話服務營銷領域出版書籍全中國第一 電話服務營銷領域每年課量全中國第一 電話服務營銷
李明哲
客戶抱怨與
投訴處理
技巧
客戶服務
課程背景： 隨著市場競爭的加劇，人們越來越深刻的意識到，市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭，企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理
互聯(lián)網(wǎng)+
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理課程背景市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務品質自然是舉足輕重，也成為打造企
饒心吾
客戶投訴管理
營銷管理
客戶投訴管理 一、客戶投訴的表象和實質 1、客戶的抱怨和責難 2、客戶投訴映射的服務缺陷 3、投訴是金，積極的心態(tài)面對客戶投訴。 二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶
王舒
《集團客戶抱怨及
投訴處理
》
中層管理
強調關鍵時刻服務的重要性；尋找與定位集團關鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務流和行動指引； 掌握客戶抱怨與
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