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周子淳
危機管理與客戶投訴
客戶服務
時間：2天，講師：周子淳 課程內容： 一、破冰分組 . 導言：客戶服務，越來越多的話題 . 消費者與客服的歷史沿革 . 客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、 綜論：建立企業(yè)危
譚小芳
客戶投訴高效處理連環(huán)四步
精細化管理
客戶投訴高效處理連環(huán)四步 講師：譚小芳 客戶投訴高效處理連環(huán)四步培訓講師？ 客戶投訴高效處理連環(huán)四步內訓專家？ 客戶投訴高效處理連環(huán)四步方面的培訓？ 國內最知名的話
孫凱民
變訴為金：核心
投訴處理
技能實訓
客戶管理
變訴為金TM核心
投訴處理
能力提升課程著作權登記號：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓目的：企業(yè)如果曾經或正在思考以下這些投訴工作問題，那么變訴為金系
孫凱民
變訴為金：熱線投訴洞悉力技能提升
客戶關系管理
課程內容（根據(jù)課前調研及客戶需求調整） 第一部份：
投訴處理
水平測試 第二部份：投訴認知－
投訴處理
必知篇 一、如何理解客戶投訴？ 二、投訴的現(xiàn)狀（國家、企業(yè)、客戶）
宮同昌
客戶投訴應對技巧
客戶服務
客戶投訴應對技巧 培訓背景： 客戶
投訴處理
的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，
韋根
投訴處理
工作寶典
客戶服務
第一章 國家與國際標準 一、
投訴處理
國際標準淵源 1、 部分國家標準 2、 《消費者權益保護法》和《產品質量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/
譚小芳
客戶期望值管理和客戶投訴技巧培訓
中層管理
客戶期望值管理和客戶投訴技巧培訓 講師：譚小芳 培訓時間：半天 培訓地點：客戶自定 培訓收益： 1、清晰管理客戶期望值的要素 2、有效管理客戶的期望值 3、巧妙應對
張鐵軍
客戶服務與
投訴處理
技巧
客戶服務
課程收益： Ø 充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性； Ø 了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴技巧； Ø
郭漢堯
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經營者對顧客投訴的管理與處理
客戶服務
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經營者對顧客投訴的管理與處理 第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客
投訴處理
的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。 找出客戶投
劉成熙
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網點主任的現(xiàn)場管理和
投訴處理
培訓管理
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網點主任的現(xiàn)場管理和
投訴處理
主講：臺灣劉成熙老師 課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程
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