課程大綱
互動:破冰游戲+分組,建立親和
第一講:角色篇
一、TTT是什么?
1.TTT= Training the Trainer to Train
2.PTT職業(yè)培訓師
二、培訓師的角色
互動:小組討論-培訓師應具備哪些條件
1.表演家
2.科學家
3.實踐家
三、培訓師的服務對象
1.服務于企業(yè)
2.服務于學員
四、成人學習的特點
1.721法則
2.遺忘曲線
第二講:基礎(chǔ)篇
一、克服緊張情緒
互動:小組討論-哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)?
1.克服緊張情緒的四種準備
1)培訓內(nèi)容準備
2)心理準備
3)生理準備
4)人際關(guān)系準備
2.克服緊張情緒的五種方法
1)腹式呼吸
互動:現(xiàn)場演練-腹式呼吸法
2)正向暗示
3)提前到場
4)熟悉教材
5)著力點
二、聲音訓練
1.音量的高低
1)大小的控制:洪亮有力
2)比平常說話聲音略大
2.說話的速度
1)語速的把握:沉穩(wěn)適中
2)配合案例、故事可有調(diào)整
互動:角色扮演-我是新聞播音員
3.語氣:抑揚頓挫
1)變化中突出對象感
2)情感
互動:現(xiàn)場演練-愛的表白
4.發(fā)音吐字:口齒清晰
1)普通話VS方言
2)舌操鍛煉
互動:現(xiàn)場演練-大家一起做舌操
3)繞口令
互動:每組選派代表-現(xiàn)場說繞口令
三、形象風范
1.儀表
1)培訓師要為人師表
2)男士的儀表要求
3)女士的儀表要求
2.姿勢-站姿
1)直且穩(wěn)的站姿
互動:視頻演示-男士及女士不同的站姿
2)可適時變化
3)平衡重心
4)避免小幅度動作
互動:現(xiàn)場演練-九點一線站姿練習
3.目光接觸
1)雨露均沾-照顧到每一位學員
2)關(guān)注特殊人群-坐在身旁的最遠的
3)接觸時間-2-3秒
4)留意學員的微表情-看起來困惑時把問題再解釋一遍
4.手勢
1)要用大手勢
2)自然的手勢會讓課程更有趣
互動:現(xiàn)場演練-各種手勢:數(shù)字、邀請、方向
3)手勢要充分,保證學員看得到
4)避免小動作
5)避免過多揮舞手臂
5.移動
1)不能靜止不動
2)自然移動,放松而緩慢
互動:現(xiàn)場演練-向前、后退的移動步法
3)不能來回走
4)不要穿越投影機
第三講:授課篇
一、課前準備-萬事俱備
互動:小組討論-培訓前我們要做些什么準備?
1.課前調(diào)研
1)學員是誰?以人為本
——崗位、職位、部門
——年齡層
——背景……
2)需求是什么?-從需出發(fā)
——組織者
——領(lǐng)導者
——影響者
3)培訓目標-以終為始
——SMART法則
——目標清晰,行動有力
2.定制課程-結(jié)合課前調(diào)研進行課程的更新
1)稱謂
2)內(nèi)容模塊的增減、調(diào)整
3)場景
4)案例
5)流程:開場白、結(jié)束語
3.備課地圖
1)體現(xiàn)課程目標
2)掌控課程-胸有丘壑
——課程框架
——主要內(nèi)容
——時長
——授課方法
互動:舉例演示備課地圖
工具:備課地圖
4.開課準備
1)場地準備
2)開課通知
3)物資準備
4)設(shè)備檢查
5)服裝準備
6)心理準備
7)生理準備
二、授課流程-引人入勝
1.流程概覽-授課三大環(huán)節(jié)
1)開場白
2)內(nèi)容講授
3)結(jié)束語
2. 開場白四步曲
1)講師介紹:姓名介紹+資歷介紹
——聯(lián)想法
——同音法
——圖象法
——直接經(jīng)歷介紹
——間接經(jīng)歷介紹
互動:案例分享-經(jīng)典的講師自我介紹
互動:每個人5分鐘準備自己的講師介紹
互動:現(xiàn)場演練-每小組排1位代表上臺展示
2)激發(fā)興趣
——提出問題
——闡述現(xiàn)象
——講故事
互動:分別舉例介紹三種激發(fā)興趣的方法
互動:小組討論-選擇一種激發(fā)興趣的方法派代表上臺展示
3)提出主題
——目的清晰
——形式便于記憶、朗朗上口
4)介紹綱要:通用句式
互動:現(xiàn)場演練-組內(nèi)演練并派代表上臺完整演示開場白
3.結(jié)束語
1)自我總結(jié)式
——熟記內(nèi)容
——身體語言配合
2)互動式總結(jié)
——提問
——動靜結(jié)合
——身形合一
——做填空
3)其他總結(jié)方式:視頻、音像等
4)感謝與贊賞
互動:現(xiàn)場演練-組內(nèi)演練并派代表上臺完整演示結(jié)束語
三、授課技巧
1.視聽材料
1)選擇:題材、時長
2)PPT內(nèi)插入視頻鏈接
3)解讀和旁白、升華總結(jié)
2.時間控制
1)根據(jù)重要性合理分配時間
2)遵照備課地圖進行授課
3)計時器
3.破冰游戲
1)作用:活躍課堂氣氛、互動手段、達到目標
2)要求:時間控制、全員參與、保證安全
3)規(guī)則:一次性說明、分步說明
互動:現(xiàn)場演練-每組設(shè)計一個破冰游戲,將在未來2天的培訓逐一現(xiàn)場組織
4.提問技巧
1)強有力的發(fā)問-開放式問題線技巧
互動:角色扮演、現(xiàn)場演練
2)封閉問題
互動:游戲-猜謎底
5.小組討論
1)分組
——報名分組:先后次序
——隨機分組:紙牌、抽簽、報數(shù)
——學員特征分組
2)活動說明
——主題
——目的
——時間
——結(jié)果呈現(xiàn)
3)過程跟蹤
4)小組呈現(xiàn)
——匯報
——上臺
——角色扮演等
5)總結(jié)講授
6.回答問題
1)四步法
——重復確認
——回答或征求
——總結(jié)和分析
——與提問者最終確認
2)三原則
——保持冷靜
——鎮(zhèn)靜禮貌
——不爭論
3)我不知道怎么辦?
——現(xiàn)場求助
——其他信息
——跟蹤解決
四、表達突破
1.感性與理性的全面運用
1)感性:游戲、案例、故事
2)理性:觀點、原理、結(jié)論
2.高階技巧-講故事
1)主題鋪墊
2)角色定位
3)情節(jié)重現(xiàn)
4)回應觀點
5)語感收結(jié)
互動:現(xiàn)場演練-全組編一個故事,全部上臺進行展示
第四講:結(jié)構(gòu)篇
一、內(nèi)容框架
1.一級目錄:章,圍繞主題
2.二級目錄:節(jié),展開話題
3.三級目錄:點,解決問題
互動:案例演示-內(nèi)容框架的三級目錄
二、結(jié)構(gòu)性思維
1.結(jié)論先行
2.中心思想
3.構(gòu)建邏輯
4.MECE原則
互動:情境模擬-旅行前的準備