拉普蘭的「體驗式經(jīng)濟」 用圣誕傳說 賺全世界的錢 圣誕老人的故鄉(xiāng)在哪里？ 現(xiàn)在全球公認，就在芬蘭最北方的拉普蘭省。 用專業(yè)＋科技，創(chuàng)新古老傳說，這個「世界的盡頭」，年賺超過兩百億臺幣。 在這個地方，每一天都是圣誕節(jié)。 一走出羅瓦涅米機場，第一眼看到的就是晶瑩剔透的馴鹿標志?？諘绫洌フQ老公公的家到了。 在芬蘭最北方的拉普蘭省，占去三○％國土面積，足足有兩個半臺灣大。人口不到二十萬，比臺東縣還少。在這里，遇到馴鹿的機會比遇到人的機會還要多。 拉普蘭是北歐少數(shù)民族薩米族的原鄉(xiāng)，向來以森林和礦業(yè)為主要經(jīng)濟活動，是芬蘭較窮困的省分之一。在一則全球都買帳的圣誕傳說加持下，拉普蘭從此改觀。 八十年前，芬蘭廣播指稱，圣誕老人的故鄉(xiāng)就在拉普蘭；此后，冰島、瑞典、丹麥、挪威、俄羅斯等極圈國家，為「圣誕老人是哪里人」相持不下。 十五年前，芬蘭在北極圈上的羅瓦涅米創(chuàng)設(shè)全球第一座圣誕老人辦公室，終于為這宗國際公案拍板定調(diào)。 他領(lǐng)的是芬蘭護照。 臺階上，他像個教宗，坐在舒適的單人沙發(fā)椅上，等待一個個「信徒」排隊朝見。壁爐里的木炭燒得正旺，劈啪作響。距離圣誕節(jié)還有一個多月，從波蘭、俄羅斯、英國來的游客，已經(jīng)迫不急待先來報到。 圣誕老人也來過臺灣 一聽說是臺灣來的訪客，圣誕老人立刻從英文切換到中文，用他招牌的低沉嗓音說：「臺灣來的？我去年去過，去了臺北、臺中、臺南、高雄、花蓮，前年也去過，大前年也去了，我年年都會去?！顾麘B(tài)度認真，不像在開玩笑。 六十坪大的辦公室，橫跨在北緯六十六度三十二分的北極圈上。來一趟拉普蘭不容易，要先到芬蘭首都赫爾辛基，再轉(zhuǎn)飛機或火車，至少得花上一天，才能到達這「地球的盡頭」。路途再漫長，每年還是有兩百萬旅客到拉普蘭，滑雪、狩獵、等極光、看圣誕老公公，為這個人煙稀少的極地，創(chuàng)造超過兩百多億臺幣的收入。 拉普蘭能在激烈競爭中，打敗強敵，穩(wěn)居圣誕老人故鄉(xiāng)寶座，靠的是聰明的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。 在九○年代中期，芬蘭國家貿(mào)易與工業(yè)部就鎖定拉普蘭經(jīng)營體驗經(jīng)濟，并成立拉普蘭體驗產(chǎn)業(yè)專業(yè)中心（LEO，Lapland Center of Expertise for the Experience Industry），專門研發(fā)各種和體驗經(jīng)濟有關(guān)的產(chǎn)業(yè)與活動。 「我們有一個圣誕老人就夠了，」當初參與LEO研發(fā)團隊的奇拉寧（M. Kylanen）說，這個傳說就足夠讓拉普蘭啟動一系列感動旅客的難忘經(jīng)驗。 圣誕老人「標準化」 專業(yè)，是LEO再造圣誕老人傳說的重要態(tài)度。首先是讓圣誕老人「標準化」，從服裝穿著、胡子長度、戴的眼鏡，到聲音、笑聲、高度、身材，全部都要符合標準規(guī)定。同時，圣誕老人也必須接受各種訓練，例如學習外語、地理、歷史、心理學等知識。 「最重要的是，必須要相信世界上『真的只有』一個圣誕老人，」LEO項目經(jīng)理塔薩寧（S. Tarsanen）說，無論何時何地，你只會看到一個圣誕老人。 在這里，圣誕老人沒鬧過雙包；同業(yè)之間，也不會流血殺價惡性競爭?！复蠹业墓餐繕?，是讓顧客愿意再回來體驗；一家好，大家都會好，」塔薩寧說。 拉普蘭商家甚至聯(lián)合營銷，舉辦國際論壇，確保拉普蘭是體驗產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)的地位。不只是瑞典圣誕老人村曾前來取經(jīng)學習，連體驗經(jīng)濟代表作《體驗經(jīng)濟時代》的作者派恩（B.J. Pine II），都選擇拉普蘭當作經(jīng)典案例。 每到十二月，白天日照不到兩個小時、零下二十幾度的羅瓦涅米市像是燒開的滾水，熱鬧鼎沸。圣誕老人辦公室外每天有兩、三萬人排隊等待，為了讓旅客留下美好印象，辦公室在今年特別斥資兩百多萬歐元擴建四倍，并利用射頻辨識技術(shù)（ＲＦＩＤ），發(fā)給每位旅客一個名牌，一進入等待區(qū)，即可自動掃描。不待旅客開口，圣誕老人就能夠先一步說出他的姓名、從哪里來，讓旅客驚喜。 結(jié)合科技，創(chuàng)新古老傳說 此外，LEO還結(jié)合學界、旅游、新媒體和娛樂產(chǎn)業(yè)，共同營造想象世界，維系圣誕傳說不墜。 以拉普蘭大學為例，雖然是芬蘭最年輕的大學，卻是唯一擁有旅游專業(yè)學系的大學。今年，LEO和拉普蘭大學合作，成立一組集合藝術(shù)、設(shè)計、媒體、科技和戲劇的專業(yè)團隊，要推出兩種圣誕老公公的動畫影集，傳送全世界。 科技，是拉普蘭體驗營銷的重要工具。每年圣誕老人會收到六、七十萬封信，在圣誕節(jié)前后，每天更達兩萬多封。辦公室精心設(shè)計「精靈」，充當圣誕老人的助手，用計算機、手機、視訊來處理，并將所有信件輸入計算機，以十幾種不同語言回信。 除了朝「圣」，也有不少旅客是專程到拉普蘭來看神秘極光，尤其是日本游客，每年一、二月都會包機到此追尋極光。極光出沒不定，為不讓旅客敗興而歸，LEO還利用行動通訊科技，只要登錄手機號碼，一有極光出現(xiàn)，會立刻以簡訊或電話通知。 「利用科技，創(chuàng)新古老傳說和神秘磁場，這是『新瓶裝新酒』的體驗產(chǎn)業(yè)，」在拉普蘭大學攻讀經(jīng)濟學博士的奇拉寧分析。 在專業(yè)與科技兩股推力驅(qū)動下，拉普蘭體驗產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在十年內(nèi)成長了一倍，并成為當?shù)氐谌螽a(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，目前拉普蘭新成立的中小企業(yè)，幾乎都是體驗產(chǎn)業(yè)，有六五％人口從事體驗產(chǎn)業(yè)相關(guān)工作。 「結(jié)合旅游和體驗的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，將會是芬蘭的下一個諾基亞，」對于團隊的心血結(jié)晶，塔薩寧深信不疑。 下一個諾基亞傳奇 九月初，流過羅瓦涅米的凱米河還沒冰封，藍悠悠的。沿岸馴鹿場里，穿著傳統(tǒng)薩米族服飾的牧場工作人員，在帳篷里生起爐火，用他低沉懸疑的嗓音，吟誦薩米的古老傳說。沒有極光的夏天，可以聽故事、泛舟狩獵，還可以到北極打高爾夫球。 在這間原木建造而成的地道拉普蘭餐廳，木椅披著馴鹿皮，木墻上掛著幾只馴鹿角，蒼涼的薩米音樂，帶點天蒼蒼野茫茫的空靈。面對一大盤馴鹿肉、熊肉前菜，拉普蘭省消防救援署長桑頓薩理（M. Soudunsaari）永遠記得，一九九九年的二月，連續(xù)好幾天零下四十八度，「這是我這輩子最冷的記憶，」在拉普蘭出生、成長的桑頓薩理，啜飲由冰山雪水釀成的Lappi啤酒說。 冰凍，也是拉普蘭夢幻歷險的獨特體驗。桑頓薩理已經(jīng)在這里生活了五十年，由他管轄的一百五十輛消防車，每一輛都貼上圣誕老人圖像，成為絕世僅有的消防標志?！咐仗m商人真的希望一整年都是冬天，」穩(wěn)重寡言的桑頓薩理形容，拉普蘭冬天比夏天人多，永夜比永晝熱鬧。 能夠靠黑暗、寒冷賺錢，這就是芬蘭的過人之處。