企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)做績(jī)效管理項(xiàng)目,不少情況效果不佳,預(yù)期目標(biāo)無(wú)法達(dá)成?是管理咨詢機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,是客戶的問(wèn)題,還是其他問(wèn)題?
根據(jù)本人做這類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),歸納有如下幾種情況,導(dǎo)致績(jī)效管理項(xiàng)目效果不佳:
1, 公司領(lǐng)導(dǎo)通常希望投入少,或者不投入;但產(chǎn)出高
此等可行性幾乎不大,即有考核無(wú)激勵(lì)。管理需要“大棒”,也需要“胡蘿卜”,一味靠強(qiáng)硬措施,精神層面的激勵(lì),效果當(dāng)然不佳。沒(méi)有配套的薪酬體系,培訓(xùn)體系,晉升體系。績(jī)效考核必然作用不佳。按照馬斯洛理論,員工的基本物質(zhì)方面的需求得到滿足,或較高的滿足,他們才會(huì)考慮精神層面的需求;才會(huì)與企業(yè)有共鳴,才有可能與企業(yè)保持同步。
2, 基礎(chǔ)管理體系不健全,就要建立績(jī)效考核體系。
比如需要有健全的組織架構(gòu),職位說(shuō)明書(shū),業(yè)務(wù)流程。通常客戶認(rèn)為他們“已有”基本的管理體系或制度,只要咨詢公司專做績(jī)效考核即可。客戶為了節(jié)省咨詢項(xiàng)目的成本可以理解,但借此告訴客戶,在做績(jī)效考核項(xiàng)目之前,需要理順或建立基本管理體系,比如完善職位說(shuō)明書(shū)等,就是把所有部門(mén)和員工的職、權(quán)、力,界定清楚,才能做后一步的工序,建立績(jī)效考核體系。
有的業(yè)務(wù)流程體系沒(méi)有,或沒(méi)有完善。流程不當(dāng)對(duì)個(gè)體績(jī)效造成不利,流程缺失造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作不利,造成執(zhí)行監(jiān)督不足。
空中樓閣,根本無(wú)法建立績(jī)效考核體系。
3, 公司的目標(biāo)不清晰,組織的目標(biāo)就無(wú)法清晰、有效的分解下去。
公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),近期目標(biāo)不清晰,部門(mén)的目標(biāo)就不清晰,個(gè)人的目標(biāo)就不清晰。那么設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)KPI必然流于形式,績(jī)效考核就無(wú)實(shí)質(zhì)意義。
4, 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)倒置
公司領(lǐng)導(dǎo)為了有效管好下屬,希望通過(guò)績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,因此眼睛盯著員工。但是高層領(lǐng)導(dǎo)卻不在此等考核范疇。領(lǐng)導(dǎo)是公司績(jī)效優(yōu)劣的管理者,輔導(dǎo)者,領(lǐng)頭者,他們的績(jī)效必須在績(jī)效考核體系中,并且是由上而下分解的。這樣必然不能把組織的目標(biāo),落實(shí)到每個(gè)員工的工作目標(biāo)中,這樣的績(jī)效考核僅停留在考評(píng)的低層面上。
5, 無(wú)信息反饋機(jī)制
沒(méi)有建立暢通的績(jī)效考核申訴機(jī)制,員工考核沒(méi)有得到公正的評(píng)價(jià)。應(yīng)當(dāng)允許申訴,由第三方,比如人力資源經(jīng)理,該員工的更上一級(jí)的經(jīng)理,工會(huì),普通員工代表組成的,處理申訴。否則公正性存在質(zhì)疑,問(wèn)題得不到解決,績(jī)效難以改進(jìn)。
6, 只管秋后算賬,不重視平時(shí)的輔導(dǎo),改進(jìn)
有的公司上級(jí)評(píng)審下級(jí)績(jī)效,不當(dāng)面溝通,不直接告訴下屬存在的問(wèn)題,不輔導(dǎo)如何改進(jìn);公司層面也不考慮提供相應(yīng)的資源,措施幫助員工改進(jìn)績(jī)效。有的上級(jí)只有在年底做秋后算賬式的績(jī)效考核,問(wèn)題積累了一大堆,已經(jīng)產(chǎn)生了后果,甚至積重難返???jī)效考核目的不只是在年底評(píng)定獎(jiǎng)金,工資,晉升,主要還是不斷改進(jìn)員工的績(jī)效,提升企業(yè)績(jī)效。年中,季度,都應(yīng)當(dāng)有小規(guī)模的考核,有問(wèn)題可以及早發(fā)現(xiàn),協(xié)調(diào),解決。
績(jī)效考核體系涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、薪酬體系的完善等事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,重要的是績(jī)效考核的過(guò)程關(guān)乎企業(yè)全體員工的利益,需要員工的理解,配合,并給予精神,物質(zhì)方面的激勵(lì)。
如果企業(yè)能重視上述各方面的客觀事實(shí),并采取相應(yīng)的措施,那么績(jī)效考核體系的建立和優(yōu)化價(jià)值就能正常發(fā)揮。
楊思源講師撰稿
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