在技術(shù)與服務(wù)型的企業(yè)中，人員時而坐在辦公桌前，使用計算機工作，時而走動、在會議室里聚集開會。因此，六西格瑪管理咨詢發(fā)現(xiàn)很難以繪制實質(zhì)產(chǎn)品的制造流程的方式來了解技術(shù)或服務(wù)性的工作流程。在服務(wù)型企業(yè)中，工作多半都以計劃方式安排。每個計劃的規(guī)模、復雜程度、參與人員、前置期等，各有不同。但是，如果你從顧客著手，定義價值，然后再繪制為顧客創(chuàng)造價值的流程，那么，辨識流程的工作就會容易得多。

很多企業(yè)中存在的浪費情形是大部分信息“排隊”等候某人根據(jù)信息采取行動。人員根據(jù)他們自己的時間表來操作，流程與流程之間缺乏協(xié)調(diào)。例如，不精益的會計審查流程導致許多事項堆積著，等待進入下一個流程。這些事項多半是信息存貨，不是實物存貨，因此，難以確知其數(shù)量。實物存貨的重要性在于了解它們?nèi)绾螌е铝鞒痰难诱`，而不是實物存貨本身的數(shù)量。信息存貨的情形也一樣，在被使用之前，制造出大量信息，造成信息被累積而等候處理，就像實物存貨一樣，主要問題在于時間的延遲。

精益生產(chǎn)方式的理想是達到“一個流”。但是，六西格瑪管理咨詢認為無間斷流程的真正益處在于緊密連接的流程使問題浮現(xiàn)出來。當你把操作程序連接成無間斷流程時，問題就無法再隱藏于存貨或排隊等候處理的狀況之中。當某部門接到它需要從支持部門進貨的信息時，將會出現(xiàn)以下兩種情形：
1、若支持部門速度落后，將使接收信息的部門停轉(zhuǎn)，并立刻引起注意。
2、若支持部門提供的信息有問題，接收信息的部門會立刻向此支持部門提出反饋意見因此，問題會立即浮現(xiàn)出來，進而促成企業(yè)學習并解決問題流程。在技術(shù)或服務(wù)型的企業(yè)中應(yīng)用精益生產(chǎn)方式，其技術(shù)性基礎(chǔ)是創(chuàng)造無間斷流程。

在技術(shù)或服務(wù)性的企業(yè)中，六西格瑪管理咨詢總結(jié)了可使用以下5個步驟來創(chuàng)造無間斷流程：
1、識別流程所針對的顧客， 以及這些流程想創(chuàng)造與遞送的價值。
2、把重復性的流程和獨特的、非重復性的流程區(qū)分開來，學習如何把精益生產(chǎn)方式應(yīng)用于重復性的流程中。
3、繪制流程圖，以了解流程中有哪些部分是創(chuàng)造價值的活動，以及哪些活動是未創(chuàng)造價值的。
4、有創(chuàng)意地思考如何使用未來狀況的價值流程圖，以把精益生產(chǎn)原則廣泛地應(yīng)用于這些流程中。
5、開始實行，并應(yīng)用PDCA循環(huán)，從中學習，再將其擴展到非完全重復性的流程中。