【課程背景】
    隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，市場的需要，單項目管理越來越少，項目集、項目組合管理成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。為了更好地管理這些項目集、項目組合，許多組織成立了項目管理辦公室（PMO），旨在提高組織收益。
    然而，并非像組織設(shè)想的那樣，部分PMO不但效率低下，而且工作難以開展，甚至有累贅的嫌疑。一些組織希望通過績效考核改變這種現(xiàn)狀，可是又苦于沒有可行的方法。一些組織雖然工作還能正常完成，但是效率偏低，缺乏突破性提高的良策。
    本課件，培訓(xùn)師根據(jù)自己多年的管理經(jīng)驗，結(jié)合項目管理理論知識，從PMO成長規(guī)律和管理誤區(qū)入手，逐層漸進(jìn)地講述績效管理辦法。通過對中高層管理者的目標(biāo)管理能力和績效管理能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)中高層管理者對多項目戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行力，最終建立起基于目標(biāo)管理的全面績效管理體系。為達(dá)成組織目標(biāo)，我們必須掌握目標(biāo)管理與績效管理的原則、方法和技巧，使成員的個人目標(biāo)和組織的經(jīng)營目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)員工最大的工作潛能，形成全員工共同發(fā)展的雙贏的格局。同時，通過現(xiàn)場互動提問，實際案例分析，角色扮演和互換，真切地體會績效管理的循環(huán)性（PDCA）、管理的藝術(shù)性和KPI指標(biāo)分配的科學(xué)性。

【課程特點(diǎn)】

• 理論與學(xué)員實際工作解密結(jié)合
• 通過游戲、角色扮演、互助合作等方式，掌握PMO績效管理的方法和技巧

【培訓(xùn)形式】
    實戰(zhàn)案例分析研討、分組討論、評分競爭、角色扮演等多種學(xué)習(xí)方式，內(nèi)容豐富多彩、形式多樣，教樂一體。

【老師介紹】
    互動百科知名項目管理培訓(xùn)講師

【課程大綱】
1. PMO成長發(fā)展過程
1.1 融入階段 （融入各職能部門工作）
1.2 排憂解難階段
1.3 規(guī)范階段
1.4 管理領(lǐng)導(dǎo)階段
2. 績效管理的誤區(qū)
2.1 績效管理=績效考核
2.2 員工認(rèn)為績效考核就是扣工資
2.3 績效考核是人力資源部的事情，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)
2.4 績效考核應(yīng)該由人力資源部門制定
2.5 績效考核關(guān)鍵在于結(jié)果，不要問我過程
2.6 績效不好，關(guān)鍵在于被考核人，與考核人無關(guān)
2.7 績效考核就是人際關(guān)系的評價
2.8 績效考核就是打打分走個形式，實際還是老板說了算
2.9 其他
3. 績效管理中的困境
3.1 項目工作很難量化，無法提取KPI指標(biāo)
3.2 績效管理操作繁瑣、復(fù)雜，增加工作量
3.3 考核、被考核人經(jīng)常出差應(yīng)付考核
3.4 越考核，員工的積極性越差
3.5 越考核，管理者與被管理者之間的關(guān)系越僵
3.6 績效考核越嚴(yán)格，員工流失越大
3.7 越考核，項目效益越差（成本增加、進(jìn)度拖延、質(zhì)量低劣）
4. 績效管理原則
4.1 公開、公平、公正、誠信原則
4.2 按勞分配原則
4.3 以人為本原則
4.4 全局性原則
4.5 整體性原則
4.6 靈活性原則
4.7 反饋原則
4.8 PDCA管理原則
5. 績效管理流程及架構(gòu)
5.1 整體管理流程（編制、實行）
5.2 KPI的提取---逐層分級示意圖
6. PMO績效管理工作內(nèi)容
6.1 文檔管理（重點(diǎn)文檔介紹，管理方案）
6.2 設(shè)計流程（重要流程，設(shè)計思路，實施價值）
6.3 制度執(zhí)行情況（重要制度，防微杜漸）
  案例：制度的重要性
  建立日報、周報、季報、半年報、年報、年度總結(jié)（上半年、下半年、全年）制度
  建立申請、審批、審核、審計規(guī)范流程
6.4 培訓(xùn)管理情況（內(nèi)部、客戶）
6.5 資源的使用情況
6.6 項目實施情況（從啟動到交維全過程，分階段考核管理）
6.7 整體評價
7. PMO績效分配管理案例分析（KPI指標(biāo)設(shè)定）
7.1 市場爭取的項目，績效分配管理案例
7.2 運(yùn)維、項目團(tuán)隊爭取的項目，績效分配管理案例
7.3 無工作量，績效分配管理案例
8. PMO文化建設(shè)，輔助績效管理
文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做。
8.1 項目管理精神
項目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全體項目成員認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是項目管理方針、管理思想、管理作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。
案例《亮劍》、《士兵突擊隊》
8.2 項目管理使命
項目管理使命是指項目管理者在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。
是指項目管理的根本性質(zhì)和存在的理由，說明項目管理領(lǐng)域、管理思想，為項目目標(biāo)的確立與經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。也可以說是PMO生存的目的和定位。
部隊的使命。
8.3 項目、項目集、項目組合的目標(biāo)
PMO目標(biāo)就是實現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的PMO是沒有希望的PMO。
美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。
8.4 價值觀念
PMO的價值觀，是指項目成員對PMO存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是全體成員共同的價值準(zhǔn)則。PMO價值觀決定著成員的行為取向，關(guān)系PMO的生死存亡。
海爾的核心價值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年來只做了一件事“創(chuàng)新”。
8.5 職業(yè)道德
職業(yè)道德是指PMO團(tuán)隊內(nèi)部、團(tuán)隊與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。
國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安全文明施工。
8.6 經(jīng)營理念
所謂經(jīng)營理念，是管理者追求項目管理績效的根據(jù)，是對顧客及競爭者、以及成員價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成PMO基本設(shè)想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營目標(biāo)。
譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。
8.7 管理理念
PMO管理理念是PMO管理活動的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，PMO依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及其經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業(yè)、誠信”等等。
蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化。
8.8 服務(wù)理念
服務(wù)理念是指PMO在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是PMO服務(wù)活動的總綱。當(dāng)今的市場競爭服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。
海爾的服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。
9. 總結(jié)