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窗口講師課程
劉軍榮
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的機(jī)會(huì)
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與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
跨境電商
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
亞馬遜
出口電商
一帶一路
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的機(jī)會(huì)
窗口
與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) ——市場(chǎng)、平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 【課程背景】： 服務(wù)半徑的大小決定了一門生意能否成功。便利店的服務(wù)半徑是方圓100米，購(gòu)物中心
蔡闖
營(yíng)業(yè)
窗口
面對(duì)面主動(dòng)營(yíng)銷技巧
銷售技巧
營(yíng)銷管理
品牌策劃
形象禮儀
門店管理
營(yíng)業(yè)
窗口
面對(duì)面主動(dòng)營(yíng)銷技巧 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升篇 1 影響營(yíng)業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)的七大短板 n 『客我關(guān)系』的定位――你們VS我們 n 『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位－－做了V
陳毓慧
《電力：
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應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
電力
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投訴
抱怨
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
王新
政務(wù)大廳
窗口
之服務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀
政務(wù)服務(wù)禮儀
窗口
服務(wù)禮儀
【課程大綱】 第一講
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工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 一、
窗口
工作人員的職業(yè)心態(tài)——心態(tài)決定服務(wù)品質(zhì) 1. 敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè) 2. 責(zé)任心、守法原則與危機(jī)感 3.
常穎
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服務(wù)能力提升
窗口
服務(wù)
《
窗口
服務(wù)能力提升》 課程綱要 講師：常穎 課 程 綱 要 【課程名稱】《
窗口
服務(wù)能力提升》 【課程背景】， 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，技術(shù)的不斷升級(jí)，組織的產(chǎn)品、硬件
馬詩(shī)敏
《
窗口
接待藍(lán)海提升&自我管理紅海行動(dòng)》
門店管理
形象禮儀
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
前言：優(yōu)質(zhì)
窗口
服務(wù)人員的畫像解析 （一）學(xué)習(xí)性心態(tài)打造 （二）挑戰(zhàn)性心態(tài)打造 （三）體驗(yàn)式破冰分組 （四）優(yōu)質(zhì)
窗口
服務(wù)人員畫像共創(chuàng) 第一章 服務(wù)禮儀概述 一、服務(wù)
馬詩(shī)敏
《以服務(wù)的方式 展現(xiàn)
窗口
接待禮儀》
窗口
接待禮儀
禮儀
馬詩(shī)敏
馬詩(shī)敏工作室
前言：
窗口
服務(wù)人員的畫像解析 （一）學(xué)習(xí)性心態(tài)打造 （二）挑戰(zhàn)性心態(tài)打造 （三）
窗口
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)共創(chuàng) 第一章 服務(wù)禮儀概述 一、服務(wù)禮儀的定義 （一）禮儀的起
黃蘭
銀行
窗口
服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
形象禮儀
柜臺(tái)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 【課程背景】 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能正在逐步轉(zhuǎn)型，逐步從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必然要求其服務(wù)能力得到全面提升，從而有
彭遠(yuǎn)軍
情緒壓力管理心理學(xué)：
窗口
接待人員的情緒壓力管理之道
情緒管理
窗口
接待人員
壓力管理
【課程背景】 u
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接待人員作為政企部門的“
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”，也是經(jīng)常第一時(shí)間感受到人間冷暖的： u 客戶（居民）來(lái)
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辦理業(yè)務(wù)時(shí)，難免遭遇不順利，情緒難免失控； u 而
李文靜
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人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
窗口
人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要面向
窗口
行業(yè)的服務(wù)人員，該課程的主要內(nèi)容有
窗口
服務(wù)人員的素質(zhì)要求、服務(wù)意識(shí)、形象塑造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練、日常交際禮儀、處理抱怨投訴技巧等，這
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