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窗口講師課程
劉軍榮
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的機會
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與運營系統(tǒng)
跨境電商
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
亞馬遜
出口電商
一帶一路
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的機會
窗口
與運營系統(tǒng) ——市場、平臺與運營要點 【課程背景】： 服務(wù)半徑的大小決定了一門生意能否成功。便利店的服務(wù)半徑是方圓100米，購物中心
蔡闖
營業(yè)
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面對面主動營銷技巧
銷售技巧
營銷管理
品牌策劃
形象禮儀
門店管理
營業(yè)
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面對面主動營銷技巧 營業(yè)廳服務(wù)能力提升篇 1 影響營業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)的七大短板 n 『客我關(guān)系』的定位――你們VS我們 n 『服務(wù)標準執(zhí)行』的定位－－做了V
陳毓慧
《電力：
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應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
電力
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投訴
抱怨
(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
王新
政務(wù)大廳
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之服務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀
政務(wù)服務(wù)禮儀
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服務(wù)禮儀
【課程大綱】 第一講
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工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 一、
窗口
工作人員的職業(yè)心態(tài)——心態(tài)決定服務(wù)品質(zhì) 1. 敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè) 2. 責任心、守法原則與危機感 3.
常穎
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服務(wù)能力提升
窗口
服務(wù)
《
窗口
服務(wù)能力提升》 課程綱要 講師：常穎 課 程 綱 要 【課程名稱】《
窗口
服務(wù)能力提升》 【課程背景】， 社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，技術(shù)的不斷升級，組織的產(chǎn)品、硬件
馬詩敏
《
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接待藍海提升&自我管理紅海行動》
門店管理
形象禮儀
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
前言：優(yōu)質(zhì)
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服務(wù)人員的畫像解析 （一）學習性心態(tài)打造 （二）挑戰(zhàn)性心態(tài)打造 （三）體驗式破冰分組 （四）優(yōu)質(zhì)
窗口
服務(wù)人員畫像共創(chuàng) 第一章 服務(wù)禮儀概述 一、服務(wù)
馬詩敏
《以服務(wù)的方式 展現(xiàn)
窗口
接待禮儀》
窗口
接待禮儀
禮儀
馬詩敏
馬詩敏工作室
前言：
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服務(wù)人員的畫像解析 （一）學習性心態(tài)打造 （二）挑戰(zhàn)性心態(tài)打造 （三）
窗口
服務(wù)禮儀學習目標共創(chuàng) 第一章 服務(wù)禮儀概述 一、服務(wù)禮儀的定義 （一）禮儀的起
黃蘭
銀行
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服務(wù)禮儀培訓方案
形象禮儀
柜臺人員服務(wù)禮儀培訓方案 【課程背景】 在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點的功能正在逐步轉(zhuǎn)型，逐步從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必然要求其服務(wù)能力得到全面提升，從而有
彭遠軍
情緒壓力管理心理學：
窗口
接待人員的情緒壓力管理之道
情緒管理
窗口
接待人員
壓力管理
【課程背景】 u
窗口
接待人員作為政企部門的“
窗口
”，也是經(jīng)常第一時間感受到人間冷暖的： u 客戶（居民）來
窗口
辦理業(yè)務(wù)時，難免遭遇不順利，情緒難免失控； u 而
李文靜
窗口
人員服務(wù)禮儀培訓
服務(wù)禮儀培訓
窗口
人員的服務(wù)禮儀培訓主要面向
窗口
行業(yè)的服務(wù)人員，該課程的主要內(nèi)容有
窗口
服務(wù)人員的素質(zhì)要求、服務(wù)意識、形象塑造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓練、日常交際禮儀、處理抱怨投訴技巧等，這
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