如何建設(shè)企業(yè)大學(xué)

　　隨著知識經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)對人才的渴求已經(jīng)越來越強(qiáng)烈，培養(yǎng)人才已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的主要途徑，培訓(xùn)成為企業(yè)必不可少的一項(xiàng)工作。而且，越來越多的企業(yè)采取企業(yè)大學(xué)這一全新的形式進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)大學(xué)建立浪潮已經(jīng)掀起，很多企業(yè)躍躍欲試。
　　一、 什么是企業(yè)大學(xué)
　　企業(yè)大學(xué)又稱公司大學(xué)，有觀點(diǎn)認(rèn)為它是管理的介入，也有觀點(diǎn)認(rèn)為它是培訓(xùn)組織，還有觀點(diǎn)認(rèn)為它是戰(zhàn)略工具，目前并沒有統(tǒng)一的定義。我們認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)的概念，它并不等于一個(gè)傳統(tǒng)大學(xué)，也不僅僅泛指企業(yè)培訓(xùn)部，它是企業(yè)培訓(xùn)體系的變革目標(biāo)和發(fā)展方向，是企業(yè)打造優(yōu)勢人才體系的有力手段和提升企業(yè)競爭力的有效工具，它與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的根本區(qū)別在于從戰(zhàn)略出發(fā)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)。
　　企業(yè)大學(xué)的發(fā)展一般經(jīng)歷從內(nèi)向型到外向型兩個(gè)階段，從立足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)到對外部提供培訓(xùn)，除了吸引培養(yǎng)人才、傳播企業(yè)文化、推進(jìn)企業(yè)變革的功能、還成為整合供應(yīng)鏈資源、塑造企業(yè)品牌的平臺，真正成為了企業(yè)的戰(zhàn)略部門，象惠普商學(xué)院等開展對外培訓(xùn)的企業(yè)大學(xué)還成為了企業(yè)的一個(gè)利潤部門，企業(yè)大學(xué)的不斷發(fā)展為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了一種有效的戰(zhàn)略工具。
　　二、 培訓(xùn)組織演進(jìn)模型
　　企業(yè)大學(xué)作為一種全新的培訓(xùn)組織形態(tài)，是如何產(chǎn)生的？我們通過一個(gè)培訓(xùn)組織演進(jìn)模型來詮釋培訓(xùn)組織的演進(jìn)揭示企業(yè)大學(xué)的誕生歷程，見表1。
　　企業(yè)在不同的發(fā)展階段，有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需要，培訓(xùn)作為支撐企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的基本工作，在不同的階段有相適應(yīng)的模式和對應(yīng)的組織形態(tài)。
　　表1 企業(yè)培訓(xùn)組織演進(jìn)模型
　　


　　如上述模型所示，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期，規(guī)模較小，企業(yè)的培訓(xùn)需求也較小，主要是一些基礎(chǔ)的人員培訓(xùn)工作，沒有專職的培訓(xùn)崗位，這時(shí)候適應(yīng)的組織形態(tài)是行政部、人事部。
　　隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成長期，這時(shí)候企業(yè)逐漸建立人力資源部，設(shè)立專職培訓(xùn)崗位，開始規(guī)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)組織發(fā)展和崗位需求選擇培訓(xùn)課程，培訓(xùn)體系建立的需求日益強(qiáng)烈，因?yàn)閱为?dú)的培訓(xùn)崗位不足以支撐企業(yè)對培訓(xùn)針對性、系統(tǒng)性的需求。
　　隨著培訓(xùn)部門的成立，企業(yè)著力于完備培訓(xùn)體系的建設(shè)，完備的培訓(xùn)體系的建立使得企業(yè)已經(jīng)具備了建立企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)。這時(shí)候，如果企業(yè)發(fā)展到盈利和成長持衡的成熟期尤其是成長迅速且需要人力資源戰(zhàn)略支持的時(shí)候，企業(yè)對企業(yè)大學(xué)的需求就十分迫切，這時(shí)候，企業(yè)就可以在培訓(xùn)中心或者學(xué)習(xí)與發(fā)展中心的基礎(chǔ)上，著手建立企業(yè)大學(xué)以支撐戰(zhàn)略發(fā)展的訴求，這個(gè)階段的企業(yè)大學(xué)要以內(nèi)向型為主，在培訓(xùn)對象方面應(yīng)以中高層管理人員為重點(diǎn)，有基層技能培訓(xùn)的需求可以建立單獨(dú)的學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，逐漸發(fā)展到覆蓋企業(yè)培訓(xùn)的各個(gè)層面。企業(yè)大學(xué)的成功與否，關(guān)鍵在于其內(nèi)涵和軟件而不是硬件條件，軟件建設(shè)通常包括：企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營流程、管理制度、培訓(xùn)資源等；硬件建設(shè)則包括企業(yè)大學(xué)的場地以及配套的培訓(xùn)設(shè)施、人員配置等。作為企業(yè)的戰(zhàn)略部門，企業(yè)大學(xué)要有自己的愿景、使命和價(jià)值觀，其工作重點(diǎn)在于戰(zhàn)略定位、組織運(yùn)營策略、資源建設(shè)和管理、培訓(xùn)日常運(yùn)營和基礎(chǔ)行政工作。企業(yè)大學(xué)運(yùn)營體系的建設(shè)應(yīng)著力于課程設(shè)計(jì)體系和內(nèi)部講師體系的建設(shè)，這是企業(yè)大學(xué)未來的競爭優(yōu)勢，是向外向型企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)在這方面具備足夠能力并且企業(yè)在戰(zhàn)略上有整合供應(yīng)鏈需求的時(shí)候，企業(yè)大學(xué)的服務(wù)對象就可以拓展到企業(yè)客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的層面，這是統(tǒng)一供應(yīng)鏈文化，降低交易成本非常好的一種途徑。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，如果企業(yè)是行業(yè)內(nèi)知名的大型企業(yè)，隨著企業(yè)大學(xué)的發(fā)展壯大，企業(yè)就可以考慮建立面向社會的外向型企業(yè)大學(xué)，以本企業(yè)優(yōu)勢的品牌影響力、課程開發(fā)能力和專業(yè)的講師隊(duì)伍服務(wù)于個(gè)人或企業(yè)用戶對培訓(xùn)的需求，企業(yè)大學(xué)可以此發(fā)展自己的盈利模式，實(shí)現(xiàn)成為利潤中心的深層次目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)與社會的雙贏，例如惠普商學(xué)院就是從面向客戶、合作伙伴分享其成功管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶的高層管理者提升管理水平發(fā)展到成為專業(yè)從事商業(yè)管理及個(gè)人職業(yè)技能培養(yǎng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為企業(yè)的一個(gè)利潤中心。
　　三、 培訓(xùn)組織定位與規(guī)劃
　　從培訓(xùn)組織演進(jìn)模型我們看到培訓(xùn)組織是如何演進(jìn)到企業(yè)大學(xué)這一全新形態(tài)的，企業(yè)大學(xué)是是企業(yè)培訓(xùn)的變革目標(biāo)，企業(yè)培訓(xùn)體系的發(fā)展方向，是培訓(xùn)部門的戰(zhàn)略升級版，從長遠(yuǎn)看企業(yè)一定要建設(shè)自己的企業(yè)大學(xué)。世界五百強(qiáng)的很多企業(yè)已經(jīng)給我們樹立了這方面的標(biāo)桿，只不過需要注意的是，企業(yè)大學(xué)不是短期就可以建立的，需要分階段循序漸進(jìn)的發(fā)展，需要從具有戰(zhàn)略功能的培訓(xùn)體系的建立開始。
　　企業(yè)需要做內(nèi)、外部調(diào)研和全面的分析，以確定企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段和戰(zhàn)略需要，并據(jù)此建立相適應(yīng)的培訓(xùn)模式和培訓(xùn)組織。如果企業(yè)沒有經(jīng)過全面的分析，盲目進(jìn)行企業(yè)大學(xué)的建設(shè)，往往會欲速而不達(dá)，造成企業(yè)大學(xué)徒有其名，企業(yè)資源浪費(fèi)的結(jié)果。
　　可見，企業(yè)需要根據(jù)自己的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)建立與之相適應(yīng)的培訓(xùn)組織和培訓(xùn)體系，再逐步向企業(yè)大學(xué)的目標(biāo)邁進(jìn)。培訓(xùn)體系應(yīng)該始終以支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)大學(xué)成功的關(guān)鍵正是在于其內(nèi)涵和軟件，戰(zhàn)略功能始終是其內(nèi)在的核心競爭力。
　　四、建設(shè)企業(yè)大學(xué)
　　根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，具備一定條件同時(shí)又有相應(yīng)需求的時(shí)候，企業(yè)就可以成立企業(yè)大學(xué)，而且有了前面培訓(xùn)體系建設(shè)的積累，這時(shí)候企業(yè)大學(xué)的成立是水到渠成、自然而然的事情，企業(yè)也一定會從企業(yè)大學(xué)的建設(shè)中獲得巨大的收益，達(dá)到良好的效果。
　　在建立企業(yè)大學(xué)之前，首先要成立企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行委員會，一般由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者掛帥，由培訓(xùn)管理者擔(dān)任執(zhí)行主管，由企業(yè)高層和相關(guān)部門主管擔(dān)任成員，之所以由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者掛帥，是因?yàn)楦邔又С质瞧髽I(yè)大學(xué)成功的保證，世界著名的企業(yè)大學(xué)一般都由總裁或者負(fù)責(zé)人力資源的副總裁負(fù)責(zé)，并且定期進(jìn)行授課、溝通等，身體力行其對企業(yè)大學(xué)的支持。然后在企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行廣泛的調(diào)研、分析，確定企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展規(guī)劃，包括企業(yè)大學(xué)的愿景、使命、價(jià)值觀、服務(wù)對象、產(chǎn)品和服務(wù)、課程體系、內(nèi)部師資體系，合作機(jī)構(gòu)、運(yùn)營模式等。在做內(nèi)部調(diào)研時(shí)，培訓(xùn)組織人員可選取企業(yè)各部門主管為主要調(diào)研對象，對具體問題可結(jié)合訪談，以了解他們對培訓(xùn)的需求以及對建設(shè)企業(yè)大學(xué)的看法，充分的溝通可以贏得企業(yè)各級管理者的支持和共識。
　　4.1.1 愿景、使命、價(jià)值觀
　　每一個(gè)成功的企業(yè)大學(xué)，執(zhí)行委員會都為企業(yè)大學(xué)確定愿景、使命、價(jià)值觀，這是企業(yè)大學(xué)遵循企業(yè)化運(yùn)作的體現(xiàn)。
　　愿景描繪的是企業(yè)大學(xué)的未來景象，有助于企業(yè)大學(xué)明確其前進(jìn)的方向，使命是在描繪愿景的基礎(chǔ)上界定企業(yè)大學(xué)針對客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的定位和展望，價(jià)值觀是企業(yè)大學(xué)運(yùn)營的理念、原則和指導(dǎo)思想。
　　4.2 運(yùn)營模式
　　企業(yè)大學(xué)并不一定具備傳統(tǒng)意義上大學(xué)的必備因素，它是滲透在企業(yè)管理體系和組織運(yùn)作之中的，企業(yè)大學(xué)的運(yùn)作模式有很多種，采用比較多也比較有效的主要是學(xué)院制和項(xiàng)目制。
　　學(xué)院制是通過根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程設(shè)立不同的學(xué)院，分別對企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊提供針對性的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)大學(xué)實(shí)行內(nèi)部學(xué)院制的典型代表就是摩托羅拉大學(xué)，她設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院、質(zhì)量學(xué)院、營銷學(xué)院、供應(yīng)鏈學(xué)院和工程學(xué)院五大學(xué)院。這種針對性很強(qiáng)的運(yùn)營模式不僅能夠履行持續(xù)改進(jìn)和增長的功能，而且能夠幫助公司提供差異化服務(wù)和產(chǎn)品的功能，是完善的培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)作基礎(chǔ)。
　　而項(xiàng)目制則更加細(xì)化和靈活，通過對企業(yè)所需的培訓(xùn)進(jìn)行分類，采取項(xiàng)目運(yùn)作模式，成立對應(yīng)的項(xiàng)目組，以此規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，并組織實(shí)施項(xiàng)目的運(yùn)行，負(fù)責(zé)從需求分析、項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)、講師發(fā)掘與培養(yǎng)、培訓(xùn)實(shí)施與評估等所有環(huán)節(jié)，國內(nèi)著名的平安大學(xué)就是采取項(xiàng)目制的運(yùn)作模式，取得了顯著的效果。
　　但是需要注意的是，這里的內(nèi)部學(xué)院制或者項(xiàng)目制更多的是一種理念和思路，并不一定要設(shè)立具有實(shí)體的學(xué)院才能運(yùn)行，實(shí)際上很多企業(yè)大學(xué)通過虛擬學(xué)院制或者項(xiàng)目制也卓有成效的完成了企業(yè)所需的各項(xiàng)培訓(xùn)。無論什么方式，只要適合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展需求，企業(yè)都可以嘗試，這樣企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營效率才會不斷提高。
　　這里，我們給出一個(gè)企業(yè)大學(xué)內(nèi)部學(xué)院制的運(yùn)營模型，供企業(yè)參考，如圖1所示：
　　


　　圖1　企業(yè)大學(xué)內(nèi)部學(xué)院制運(yùn)營模型
　　由圖1可以看出，企業(yè)大學(xué)在設(shè)立學(xué)院制后，運(yùn)營分為對內(nèi)和對外兩部分，對內(nèi)主要是對內(nèi)部員工進(jìn)行的系統(tǒng)培訓(xùn)，對外主要是基于面向外部客戶的課程體系的培訓(xùn)。由此可見，企業(yè)大學(xué)高效運(yùn)作必備的三要素是：專業(yè)化的機(jī)構(gòu)設(shè)置、對內(nèi)服務(wù)能力、對外服務(wù)能力。
　　運(yùn)營的基礎(chǔ)在于資金支持，執(zhí)行委員會必須考慮企業(yè)大學(xué)的所需資金的來源。調(diào)查顯示，企業(yè)支付了企業(yè)大學(xué)的大部分預(yù)算，約有60％；剩余的40％則從業(yè)務(wù)單位獲得，通過向客戶、供應(yīng)商和價(jià)值鏈的關(guān)鍵組織授權(quán)培訓(xùn)來進(jìn)行籌資。一般在企業(yè)大學(xué)發(fā)展的初期，都是由企業(yè)直接出資支持企業(yè)大學(xué)的建設(shè)，隨著企業(yè)大學(xué)的發(fā)展，通過產(chǎn)品和服務(wù)的輸出逐漸自負(fù)盈虧甚至盈利，例如惠普商學(xué)院就是為企業(yè)帶來利潤的一個(gè)部門。
　　4.3 產(chǎn)品和服務(wù)
　　企業(yè)大學(xué)的產(chǎn)品和服務(wù)是根據(jù)定位的客戶開發(fā)出的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程以及針對性的解決方案、知識產(chǎn)品等，力求與所服務(wù)客戶組織的戰(zhàn)略目標(biāo)密切配合，以改善客戶組織的業(yè)績?yōu)樽罱K目標(biāo)。例如惠普商學(xué)院的“惠普之道”課程體系，GE韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目等。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)大學(xué)打造自身核心競爭力的根本要素，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該逐漸發(fā)展自己的研發(fā)能力、課程體系和內(nèi)部講師體系，以支撐企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。
　　企業(yè)大學(xué)作為整合培訓(xùn)資源的平臺，也可以聯(lián)合外部的高等教育機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開發(fā)針對特定客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提供最大化的價(jià)值。
　　4.4 基于企業(yè)戰(zhàn)略的課程體系
　　基于企業(yè)戰(zhàn)略的課程體系是企業(yè)大學(xué)成功的核心要素。世界著名的企業(yè)大學(xué)無不具有強(qiáng)大的課程研發(fā)能力和成熟的課程體系，比如惠普商學(xué)院的“惠普之道”課程體系，包括三大系列課程：惠普管理之道、惠普銷售之道和惠普服務(wù)之道，見圖2。
　　


　　圖2 惠普之道課程體系
　　針對企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)相適應(yīng)的課程，研發(fā)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例，將使得企業(yè)大學(xué)的課程體系具有針對性、前瞻性、系統(tǒng)性、持續(xù)性的特點(diǎn)。
　　企業(yè)大學(xué)可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、自身特點(diǎn)、現(xiàn)階段的培訓(xùn)需求來制定相應(yīng)的課程開發(fā)計(jì)劃，根據(jù)相關(guān)的課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)課程，確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)重點(diǎn)、培訓(xùn)方式等，逐漸形成本企業(yè)適合的課程體系。
　　在課程開發(fā)過程中存在兩個(gè)非常關(guān)鍵的角色：內(nèi)容專家和方法專家。內(nèi)容專家是指最了解這個(gè)流程的方法和經(jīng)驗(yàn)的人；方法專家則是擅長將內(nèi)容專家們的方法和經(jīng)驗(yàn)按照成人學(xué)習(xí)的理論和方法系統(tǒng)化、生動化的人，他們共同構(gòu)成了課程開發(fā)的主體。
　　至于開發(fā)的流程，首先需要建立開發(fā)的目標(biāo)?；萜丈虒W(xué)院將課程開發(fā)的目標(biāo)分為認(rèn)知、情感和動作三個(gè)大類，針對每個(gè)分類則分為不同的層級。在培訓(xùn)的過程中，首先，培訓(xùn)管理者需要了解所設(shè)定的目標(biāo)的分類及層級；其次，培訓(xùn)管理者需要了解影響培訓(xùn)的三個(gè)要素：結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及活動，這三個(gè)方面不可偏頗；最后，課程結(jié)束后的文件管理也是非常重要的，培訓(xùn)管理者不能滿足于一門課只擁有PPT文件，而應(yīng)該包括開發(fā)說明、講師手冊、學(xué)員教材、考核試卷等。
　　在課程的實(shí)施過程中，企業(yè)大學(xué)還需要對課程進(jìn)行效果評估、跟蹤，以確定課程的效果是否符合相應(yīng)的需求，以及如何改進(jìn)與調(diào)整。通過這樣的流程，企業(yè)大學(xué)就可以保證研發(fā)的課程與企業(yè)的需求緊密聯(lián)系。譬如在惠普商學(xué)院，相關(guān)負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)部門的高層會定期召開溝通會，不僅溝通培訓(xùn)講師和課程是否與業(yè)務(wù)部門的需求相適應(yīng)，更重要的是，通過溝通會，惠普商學(xué)院可以了解業(yè)務(wù)部門前瞻性的需求并作出相應(yīng)的反饋。
　　通過不斷的研發(fā)、反饋、調(diào)整的過程，課程體系將日臻完善，從而達(dá)到為企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展需要服務(wù)的要求，這里需要說明的是，基于崗位勝任力模型并與員工職業(yè)生涯發(fā)展各個(gè)階段相對應(yīng)的課程體系往往是企業(yè)大學(xué)課程體系必不可少的內(nèi)容，而其他方面的培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)課程企業(yè)可以根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展和自身需要進(jìn)行開發(fā)，從而不斷完善企業(yè)大學(xué)的課程體系。
　　4.5 內(nèi)部師資開發(fā)與管理
　　企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)化培訓(xùn)的實(shí)施關(guān)鍵在于符合企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)項(xiàng)目和對應(yīng)員工職業(yè)生涯各個(gè)階段的課程體系，而這些課程需要優(yōu)秀的講師完成，講師是影響培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素。通常講師分為企業(yè)內(nèi)部師資和外部師資，內(nèi)部師資應(yīng)該是企業(yè)大學(xué)師資的主力軍，多數(shù)以管理者和技術(shù)專家為主，上至CEO下至普通管理者和資深技術(shù)人員（見表2）。內(nèi)部師資的開發(fā)與管理已經(jīng)成為很多著名企業(yè)大學(xué)成功的關(guān)鍵。
　　表2 內(nèi)部師資開發(fā)與管理內(nèi)容一覽表
　　


　　企業(yè)內(nèi)部師資的開發(fā)與管理，包括內(nèi)部動員、評聘、培養(yǎng)、使用等內(nèi)容。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部師資開發(fā)與管理時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的內(nèi)部師資管理制度，以規(guī)范內(nèi)部師資的開發(fā)與管理過程，建立成熟的內(nèi)部講師體系。
　　以上我們介紹了企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵步驟，企業(yè)在建設(shè)企業(yè)大學(xué)的時(shí)候一定要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)企業(yè)大學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)現(xiàn)狀，循序漸進(jìn)的建設(shè)和發(fā)展企業(yè)大學(xué)，不斷完善其戰(zhàn)略功能，開發(fā)特色產(chǎn)品和服務(wù)，打造課程體系和內(nèi)部講師體系，逐漸打造企業(yè)大學(xué)的核心競爭力。