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忠誠講師課程
王鑒
《客戶關系管理——客戶
忠誠
計劃與行動指南》
關系管理
忠誠
計劃
行動指南
Part 1 第一部分 【課程精讀】研究表明，銷售給潛在或目標客戶的成功率為6%，銷售給已有初次購買的客戶的成功率為15%，而銷售給重復購買的
忠誠
客戶的成功率為5
唐淵
忠誠
與責任
忠誠
責任
課程內容 一、 話說
忠誠
1、何謂
忠誠
2、
忠誠
是立身之本 3、人才的評價標準 4、
忠誠
種種 ◆行為
忠誠
與態(tài)度
忠誠
◆主動
忠誠
和被動
忠誠
◆顧客
忠誠
與員工
忠誠
◆
王慧文
《提升客戶
忠誠
度》
管理
客戶
課程名稱：《提升客戶
忠誠
度》 培訓收益： 企業(yè)所做的一切都是為了---業(yè)績！ 我們的業(yè)績來自哪里呢 ——客戶！ 產品同質化時代，客戶憑什么選擇你？給客戶一個購買向
宮同昌
7月19日宮同昌老師主講的客戶關系管理培訓《客戶體驗》即將在上海開課
客戶體驗培訓
客戶
忠誠
度
客戶滿意度
課程目標： 1. 系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
董歡
客戶滿意度與
忠誠
度
客戶滿意
忠誠
度
8.2 產品和服務要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應包括： a) 提供與產品和服務有關的信息； b) 問詢，合同或訂單的處理，包括更改； c) 獲取顧客關于
劉映吟
化投訴為
忠誠
客戶服務
課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理
宮同昌
6月15日宮同昌老師主講的客戶關系管理培訓《客戶體驗》即將在北京開課
客戶體驗培訓
客戶滿意度
客戶
忠誠
度
課程目標： 1. 系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
宮同昌
8月9日宮同昌老師主講的客戶關系管理培訓《客戶體驗》即將在深圳開課
客戶體驗
客戶
忠誠
度
課程目標： 1. 系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
王冠群
《團隊
忠誠
度打造》
忠誠
度
前言： 在團隊管理過程中，有沒有遇見這樣的現象？ 你很信任的、干了很多年的員工，找了個冠冕堂皇的理由離職、或者不辭而別？ 都說高薪留人，為什么高薪招聘的人為卻朝三
程家龍
程家龍---客戶滿意度與客戶
忠誠
度剖析
滿意度與
忠誠
度
客戶
忠誠
度的衡量 1、客戶重復購買的次數 2、客戶購買挑選的時間 3、客戶對價格的敏感程度 4、客戶對競爭產品的態(tài)度 5、客戶對產品質量的承受能力 提高客戶
忠誠
度
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