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張嘉芯
《服務(wù)美學(xué) 商場
客服服務(wù)
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服務(wù)禮儀
商場客服
第一單元：禮儀——為服務(wù)加分 一、禮儀的兩大真諦 二、恭敬心會引導(dǎo)你的行為 文字語言 聲音語言 三、塑造你的視覺語言系統(tǒng) 注視范圍 辨別手勢 第二單元：從“首輪效
梁曉光
卓越顧客服務(wù) 贏得顧客心
客戶服務(wù)
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客戶管理
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1. 卓越服務(wù)是什么？ 顧客體驗重要的絕對性 你現(xiàn)在處于服務(wù)的什么水平？ 突破到卓越的條件 2.咨詢式的服務(wù)流程 傳統(tǒng)與咨詢式服務(wù)的分別 咨詢式服務(wù)的流程和步驟
高定基
企業(yè)商家如何做好客戶服務(wù)培訓(xùn)課程
客服服務(wù)
服務(wù)培訓(xùn)
服務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務(wù) 主講：高定基 | 資深服務(wù)講師 【課程背景】 馬云：未來三十年，是服務(wù)別人的競爭 張瑞敏：我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務(wù) 消費升級時代，服務(wù)
郭新娟
外服崗位素質(zhì)提升
前臺客服
服務(wù)禮儀
服務(wù)心態(tài)
服務(wù)技巧
服務(wù)意識
第一課時：前臺服務(wù)禮儀 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人員給顧客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 視線：三角原則，四邊原則 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
宋子
顧客服務(wù)
客戶管理
課時：3小時課程提綱：一、顧客是誰：1、上帝，決定我們的錢袋子、決定公司的發(fā)展2、朋友，需要溝通與分享3、需求方，我們要提供他想要的4、專家，買的比賣的懂。。。。。
李江濤
企業(yè)經(jīng)營從單一產(chǎn)品經(jīng)營到單一顧客服務(wù)，到
公司治理
課程目的：給銀行高級管理者和經(jīng)營者提供新的管理理論和新的思維方式，指導(dǎo)銀行的經(jīng)營。讓銀行在新經(jīng)濟環(huán)境下管理思想得到新的改變和管理方法得到新的改進。 課程內(nèi)容：一、什
王淑軍
顧客服務(wù)的五項技能
客戶關(guān)系管理
《顧客服務(wù)的五項技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語言 5、身體語言 6、態(tài)度 常見身體語言的含意： 頭部動作 身
梁麗霞
六星級服務(wù) ——顧客服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶服務(wù)
【品牌課程之一】 六星級服務(wù)——顧客服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練 第一講：顧客是一切的根源 ——全面認識服務(wù) 第二講：顧客心理學(xué) —— 顧客消費心理研究 第三講：讓顧客滿意是你的天
王改云
對客服務(wù)的意識和技巧培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
對客服務(wù)的意識和技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 對客服務(wù)的意識和技巧課程有哪些？ 對客服務(wù)的意識和技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 對客服務(wù)的意
企業(yè)成長發(fā)展的核心動力
執(zhí)行力
企業(yè)要成長、要發(fā)展，除了有健全的體制、策略及愿景之外，還需有執(zhí)行力，填補策略與現(xiàn)實之間的差距。而所謂執(zhí)行力是一種特定的行為與方法，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、
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