本文刊載于《銷售與市場(chǎng)》雜志評(píng)論版2014年06期,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。原作者: 蔣觀慶摘要: 銷售服務(wù)是基于產(chǎn)品的，是從自己角度出發(fā)；而客戶服務(wù)就是立足客戶的問題，真正從客戶角度出發(fā)年終的時(shí)候，銷售人員
1， 培訓(xùn)不是精彩第一，是實(shí)效第一培訓(xùn)如果做成了小品，那只能是笑過，再罵過，學(xué)員終究要罵娘。花了時(shí)間卻什么也沒有用到，這才是最貴的成本。銷售中一定是客戶需求導(dǎo)向，解決客戶問題。培訓(xùn)如果沒有從這個(gè)角度出
這是一個(gè)言必稱心態(tài)的時(shí)代，就像10年前，一些大師在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)界言必稱執(zhí)行力，還有言必稱細(xì)節(jié)決定成敗一樣。視乎心態(tài)，NLP很火。但作為講師，作為學(xué)員都需要冷靜下來思考：我們到底怎么啦？我們到底需要什么？當(dāng)
三年前，在浙江工商大學(xué)就讀MBA，每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候，總感覺與自己有些遙遠(yuǎn)，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人，美國(guó)的GE專業(yè)多元化，海爾的
課程背景： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶選擇余地越來越多。經(jīng)濟(jì)低速運(yùn)行，下游需求不暢。面對(duì)這樣的背景，價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)，關(guān)系戰(zhàn)讓企業(yè)銷售人員苦不堪言，整個(gè)銷售中，不僅不能得到客戶端額尊重，而且面臨的公司內(nèi)部壓力
近來常有學(xué)員問起實(shí)戰(zhàn)中如何靈活運(yùn)用SPIN的技巧，現(xiàn)解答如下。 如何了解客戶需求——SPIN應(yīng)用是有前提的，前提是什么呢？1，氛圍建立，關(guān)鍵的人確定，關(guān)系與信任度，你的賣點(diǎn)要么與買點(diǎn)對(duì)上，要么你可以引
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息越來越公開化，傳播越來越廣，速度越來越快。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)品，民用品行業(yè)，比如家電，服裝沖擊大。很多企業(yè)開始恐慌，而網(wǎng)絡(luò)類營(yíng)銷From EMKT.com.cn的培訓(xùn)似乎一夜間火了起來
社會(huì)浮躁下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，俺們的客戶是今天吃著碗里的，看著鍋里的，為什么？因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏牟搜?。無論是和學(xué)員溝通，還是自己以前帶銷售隊(duì)伍的時(shí)候。我曾經(jīng)問過大家，你喜歡銷售工作嗎？很多人都說不喜歡，還有一部
今日，因廚房下水管堵塞，四處找方法。沒想到樓梯口就有疏通下水管的聯(lián)系電話，非常欣慰。小小的廣告，其實(shí)平時(shí)并沒有去關(guān)注，也重來都是嗤嗤以鼻。從營(yíng)銷角度思考，倒是引發(fā)了一些興趣。于是看遍了樓梯口的小廣告，
第二次拜訪 我：劉總，您好，我是黃山聯(lián)通集團(tuán)部的朱云航，昨天和您電話預(yù)約今天上午見面的，您現(xiàn)在在辦公室嗎？劉總：我在，你過來吧。我：劉總，您好！非常抱歉讓您久等了。劉總：沒事，沒事，我也才回來。來來來
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