醫(yī)患溝通的三個(gè)銘記陳馨賢 一個(gè)良好的醫(yī)患溝通一定是從醫(yī)患溝通的心態(tài)開(kāi)始的。筆者認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，當(dāng)我們?cè)谂c患者溝通時(shí)，要銘記三件事情。 銘記一：患者是人，我們也不是神——相互理解
醫(yī)院培訓(xùn)醫(yī)院服務(wù)上水平陳馨賢醫(yī)院靠什么成為行業(yè)里的領(lǐng)頭軍？有人說(shuō)靠某項(xiàng)技術(shù)、某項(xiàng)設(shè)備等等醫(yī)院的硬件條件，同時(shí)，擺在我們面前的是這種技術(shù)上領(lǐng)先，會(huì)因?yàn)閾碛羞@種技術(shù)的人員的流動(dòng)而產(chǎn)生變化；設(shè)備更會(huì)因?yàn)橘Y本
科室管理：醫(yī)院科室主任的角色定位“四是四不是”陳馨賢 一家醫(yī)院發(fā)展的快與慢、效益好還是壞，與這家醫(yī)院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組織能力直接相關(guān)聯(lián)。科室是醫(yī)院重要的組織部分，各個(gè)科室的協(xié)調(diào)發(fā)展是醫(yī)院發(fā)展的有效保證和支
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)----網(wǎng)點(diǎn)投訴處理的十六字真言陳馨賢三流的網(wǎng)點(diǎn)害怕投訴，認(rèn)為投訴帶表著危機(jī)、麻煩、焦燥!二流的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴，認(rèn)為投訴來(lái)了，我們就去處理，正所謂，兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹! 一流的網(wǎng)點(diǎn)歡迎投訴
醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心直擊“男子看病被開(kāi)婦科藥”感悟陳馨賢 責(zé)任心對(duì)于一個(gè)工作者而言至關(guān)重要，對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者而言更是如此。 近期連續(xù)幾件事情，讓我們不得不再提醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心的問(wèn)題。2014-5-20因
銀行大堂經(jīng)理情緒壓力管理陳馨賢 當(dāng)大家都在聲稱自己的工作不好開(kāi)展的時(shí)候，我們不得不去正視我們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy的時(shí)候，我們會(huì)以什么樣的心態(tài)去面對(duì)困難？我們會(huì)以什么方法去處理這些困難？我們會(huì)以什么樣的技巧
醫(yī)患溝通：“心隨患動(dòng)”的醫(yī)患溝通陳馨賢醫(yī)患溝通，醫(yī)患溝通，從古至今都是在我們醫(yī)者與患者之間的一個(gè)重要的問(wèn)題，只是之前是建立在信任的基礎(chǔ)的多一些，現(xiàn)在是建立在防備的前提下的多一些。追溯其間的原因，我們不
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)----做個(gè)“五有”客戶經(jīng)理陳馨賢 近日，筆者因銀行客戶方需要到某商業(yè)銀行做暗訪，其間一件與客戶經(jīng)理接觸的時(shí)間給筆者很大的觸動(dòng)。那天，筆者得知好友要到某商業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)，聽(tīng)中大喜，要求一同
醫(yī)者，選擇為醫(yī)，選擇堅(jiān)持陳馨賢 當(dāng)您即將從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的時(shí)候，一定有老師、前輩告訴過(guò)您：當(dāng)您進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，就已經(jīng)一只腳踏進(jìn)法院了。不知道當(dāng)時(shí)，您是怎么看得這種情況，但是，您現(xiàn)在是不是有很多的感傷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)----優(yōu)秀柜員的“三明白”“九到位”陳馨賢 在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有一個(gè)崗位最容易記得客戶信任，同樣的也容易讓客戶失望，那個(gè)崗位就是柜員。柜員是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體操作者，同樣的也是客戶的直接服務(wù)
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